Аналитики Anthropic опросили 80 000 человек об их отношении к искусственному интеллекту. Вывод оказался неоднозначным: всё сложнее, чем кажется.
От украинцев, ищущих утешения на войне, и родителей, которые благодаря ИИ успевают вовремя забрать детей из школы, до израильского юриста, который боится, что постепенно разучится думать самостоятельно, Anthropic выяснила, чего люди ждут от ИИ и чего они опасаются.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Эта компания в сфере искусственного интеллекта опросила более 80 000 человек (источник на английском языке) из 159 стран — по словам Anthropic, это крупнейшее качественное исследование такого рода.
Главный вывод исследования выявляет неприятную истину и внутреннюю двойственность пользователей: то, что людям больше всего нравится в ИИ, очень часто одновременно их и пугает.
Эта дилемма, которую в отчете называют «проблемой света и тени», заключается в том, что, ценя ИИ как источник эмоциональной поддержки, люди при этом втрое чаще боятся стать от него зависимыми.
Многие участники говорили, что ИИ стал для них эмоциональной опорой — им пользовались после смерти родителей и даже в исключительных обстоятельствах, таких как война.
«Я немой, и мы вместе сделали этого бота для синтеза речи — я могу почти в реальном времени общаться с друзьями, не отнимая у них время на чтение. О таком я мечтал и считал невозможным», — рассказал офисный сотрудник из Украины.
В отчете говорится, что одним из крупнейших сценариев использования ИИ стала автоматизация задач на рабочем месте: респонденты считали, что это позволит им сосредоточиться на другой, более важной работе. Но когда их спрашивали, что именно ИИ «освободит», люди чаще всего отвечали: время для семьи.
Однако эта технология тоже выглядит как обоюдоострый меч: люди боятся, что утратят когнитивные способности.
«Я использую ИИ, чтобы проверять контракты, экономить время... и в то же время боюсь: не теряю ли я способность читать самостоятельно? Мыслить было последним рубежом», — написал один из участников исследования, работающий юристом.
Исследование показало, что юристы особенно остро ощущают обе стороны этой дилеммы: почти половина лично сталкивалась с ненадежностью ИИ. Но при этом именно они чаще других профессиональных групп сообщали о реальной пользе ИИ для принятия решений.
Около 11 процентов респондентов заявили, что вовсе не испытывают страхов по поводу ИИ, однако остальные 89 процентов указали на пять ключевых тревог.
Больше всего пользователи ИИ боялись того, что чат-бот может оказаться ненадежным. Около 27 процентов респондентов выразили обеспокоенность тем, что ИИ способен принимать плохие или неверные решения, тогда как лишь 22 процента назвали улучшение качества решений преимуществом технологии.
Второй по значимости страх связан с влиянием ИИ на занятость и экономику (22 процента) — люди беспокоятся о стагнации зарплат и росте неравенства. Столь же часто (22 процента) звучал страх, что ИИ принимает решения без участия человека, а люди становятся пассивными. Четвертый страх — утрата пользователями способности критически мыслить (16 процентов), и, наконец, пятый — отсутствие регулирования ИИ и неясность, кто несет ответственность, когда что-то идет не так (15 процентов).
Мир, разделённый отношением к ИИ
Во всем мире 67 процентов респондентов в целом положительно относятся к ИИ, однако оптимизм сильно различается между континентами.
Пользователи в Северной Америке, Западной Европе и Океании в большей степени беспокоятся о пробелах в регулировании, возможном провале надзора и росте слежки.
Зато в странах Африки к югу от Сахары, Латинской Америки и Южной Азии отношение к ИИ гораздо более позитивное: там считают, что эта технология выравнивает экономические возможности, облегчая запуск бизнеса или доступ к образованию.
«Я живу в технологически отстающей стране и не могу позволить себе много ошибок. С ИИ я одновременно достиг профессионального уровня в кибербезопасности, UX-дизайне, маркетинге и управлении проектами. Это выравнивающий фактор», — рассказал пользователь из Камеруна.
Но пользователи в Северной Америке, Западной Европе и Океании в большей степени беспокоятся о пробелах в регулировании, возможном провале надзора и росте слежки.
Восточная Азия почти не обеспокоена тем, кто контролирует ИИ, но сильно тревожится из-за того, как он может способствовать атрофии когнитивных способностей.
Общий тренд таков: в более богатых странах, где ИИ уже широко используется на работе, люди больше боятся, что технология отнимет у них рабочие места, потому что уже видят это на практике. В более бедных странах влияние ИИ на занятость пока тревожит меньше, поскольку он еще не вошел в рабочие процессы, а на первом плане стоят другие экономические проблемы.
Anthopic заявила, что выводы исследования будут учитываться при дальнейшем развитии чат-бота Claude на базе ИИ.