Обучение, регулирование и взаимодействие сотрудников имеют ключевое значение для успешного масштабирования бизнеса с ИИ, заявил Джад Шимали из EY в интервью Euronews Next на Mobile World Congress.
Искусственный интеллект (ИИ) стремительно меняет будущее труда, и многим владельцам бизнеса все сложнее осознанно внедрять эти технологии, одновременно выдерживая жесткие требования отрасли.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
По словам глобального управляющего партнера EY Джада Шимали, руководителям компаний важно пройти этот переходный период с гибкостью, ответственностью и готовностью к открытому сотрудничеству.
«Персонал должен быть готов принять ИИ», сказал Шимали Euronews Next на конгрессе Mobile World Congress в Барселоне.
«Обучение, обеспечение готовности персонала воспользоваться преимуществами ИИ и запуск трансформаций, которые он несет, составляют значительную часть работы компаний, которые получают наибольшую отдачу от своих инициатив в сфере ИИ и берутся за это очень рано и предельно решительно», сказал он.
EY, одна из компаний «большой четверки» на аудиторско-консалтинговом рынке, занимает лидирующие позиции в разработке решений по интеграции ИИ для руководителей бизнеса и в 2025 году объявила о союзе с Boomi, системой автоматизации на базе ИИ.
Использование таких инструментов, по словам Шимали, является частью формирования «экосистемы ИИ», которая имеет ключевое значение для снижения перегрузки сотрудников и более плавного и эффективного развертывания ИИ.
«Компании понимают, что не могут реализовывать инициативы в области ИИ в одиночку. Привлечение партнеров, союзников, создание совместных предприятий: этот новый контур рабочей силы становится для них критически важным, чтобы по-настоящему раскрыть преимущества ИИ».
Сохранить человеческое преимущество
Одним из главных препятствий для генеральных директоров при внедрении ИИ становятся напряженность и конфликты, которые он может создавать в отношениях с сотрудниками.
Помимо страхов по поводу того, что технологии отнимут работу, серьезной проблемой становится и риск выгорания: сотрудникам приходится справляться с новыми обязанностями, связанными с ИИ, поверх уже существующих задач.
В результате, по данным EY (источник на английском языке), организации недополучают до 40 процентов потенциального роста производительности от ИИ, что заставляет задуматься о том, как руководителям стимулировать инновации, не подрывая мотивацию и благополучие сотрудников.
Решений здесь много, но в основе, по словам Шимали, лежат обучение, сотрудничество и четкие рамки.
«Если мы хотим, чтобы инновации и благополучие сотрудников дополняли друг друга и росли параллельно, нужны выверенные программы управления изменениями, которые помогут людям лучше понять позитивный эффект», объяснил Шимали.
«Нельзя просто выдать сотрудникам набор новшеств или технологий. Они сами должны стать частью решения. И когда это происходит, они по умолчанию воспринимают это решение гораздо охотнее», добавил он.
«По умолчанию они начинают лучше понимать, как это решение повлияет на их повседневную работу. Значит, они становятся более подготовленными, создают более качественные и творческие продукты, а общее ощущение благополучия растет».
Шимали добавил, что в сферах, где работу сотрудников усиливают с помощью ИИ, уровень креативности увеличивается втрое, что лишь подчеркивает, насколько важно позиционировать ИИ как инструмент, дополняющий человека.
«Во многих случаях, когда ИИ предоставлен сам себе, он становится чрезмерно структурированным, избыточным и не повышает уровень креативности в организации. Но и когда людей оставляют без ИИ, мы тоже видим, что творчество подавляется, потому что человеческий мозг не приближается к пределу своих возможностей».
Ответственный ИИ
Еще один крупный и постоянно актуальный вызов для владельцев бизнеса связан с этическими вопросами вокруг внедрения ИИ.
Пока регуляторы не успевают за стремительным развитием ИИ, именно руководителям компаний приходится выстраивать надежные механизмы подотчетности, чтобы использовать его преимущества ответственно.
«Ответственный ИИ, как я это понимаю, означает наличие правильной системы управления, соответствующих этических стандартов и четкого механизма подотчетности на всем протяжении жизненного цикла ИИ, от начала до конца», отметил Шимали.
По его словам, компании внедряют это поэтапно. Сначала определяют, какими должны быть стандарты ответственного ИИ. Затем объясняют, в чем эти стандарты заключаются и как они будут внедряться и поддерживаться в организации. Последний шаг заключается в постоянном мониторинге: важно следить за тем, чтобы практики ответственного обращения с ИИ оставались актуальными и занимали центральное место в управлении ИИ на всем его жизненном цикле.
Шимали также отметил, что компании, которые внедряют грамотные системы управления, получают больше выгод, поскольку это позволяет им точнее измерять успех.
«Это позволяет им отсеивать лишнее и двигаться вперед, в отличие от тех, у кого нет правильных стандартов: такие компании, сделав два шага вперед, во многих случаях откатываются на два-три шага назад», сказал он.
«Потому что ИИ неизбежно преподнесет сюрпризы, если управлять им неправильно».