В субботу вечером более 300 рейсов были отменены или перенаправлены на северо-восток Италии из-за сбоя в системе миланского аэропорта Линате. Один из пассажиров рассказал Euronews о своих злоключениях. Ассоциации напоминают, что возврат средств возможен.
Вечером в субботу тысячи пассажиров на северо-востоке Италии оказались в затруднительном положении из-за сбоя в системе радаров в миланском аэропорту Линате. Более трехсот рейсов были отменены или перенаправлены.
Сбой в работе продолжался около двух часов, начиная с 21:00. Около полуночи Национальное управление по обеспечению полетов (Enav) объявило, что проблема с передачей данных и связью, возникшая в Миланском центре управления , была решена, и воздушное движение в этом районе постепенно вернулось в нормальное русло.
Сбой также затронул аэропорты Венеции, Рима и Пизы.
"Сейчас ведется расследование, чтобы понять причины сбоя и принять меры по предотвращению повторения проблемы", - сообщил глава Национального управления гражданской авиации (Enac) Пьерлуиджи Ди Пальма.
История туриста, застрявшего в Пизе
Один из пострадавших от сбоя в работе радаров Андреа в субботу вылетел из Маспаломаса на Гран-Канарии, направляясь в аэропорт Орио-аль-Серио в Бергамо. Он рассказал Euronews о своем злоключении.
"Менее чем за два часа до прибытия командир экипажа предупредил нас, что мы приземлимся в аэропорту Пизы, пообещав, что дальше нас довезут на автобусе в Бергамо. Но когда мы прибыли в аэропорт, по громкоговорителям объявили, что автобусов нет и что нам придется искать решение самостоятельно", - вспоминает Андреа.
Таксисты просили 1 700 евро за поездку с шестью другими людьми,** билеты на поезд от Пизы до Милана были либо распроданы, либо стоили непомерно дорого, рассказывает мужчина.
"Единственным выходом для меня было найти отель в получасе езды от вокзала и только в воскресенье утром отправиться в Милан. По прибытии еще пришлось вернуться в аэропорт Бергамо, где я оставил машину", - сетует Андреа.
Сайт Flightradar24 опубликовал изображение воздушного пространства, где в течение двух часов не было зафиксировано ни одного самолета в воздухе.
Ассоциации требуют объяснений от Минтранса
Ассоциации потребителей приняли меры по оказанию поддержки и потребовали от Министерства транспорта и компании Enav подробных разъяснений относительно произошедшего сбоя.
Одна из них объявила о подаче жалобы в прокуратуру Милана в связи с возможным случаем прерывания государственной услуги.
"То, что произошло за последние несколько часов, представляет собой очень серьезный эпизод, который поставил на колени сектор воздушного транспорта, затронув тысячи и тысячи пассажиров", - говорится в сообщении организации.
"Это еще более серьезный сбой, потому что он произошел в летний период, когда итальянцы отправляются в отпуск и на отдых. Многие из тех, чьи рейсы были отменены или надолго задержаны, понесли дополнительный экономический и моральный ущерб", - отмечается в тексте.
Новые технологии должны быть гарантией надежности,** но субботний сбой доказывает, что адекватные протоколы управления рисками отсутствуют, отметил президент Assoutenti Габриэле Меллузо.
"Европейское законодательство о системах защиты должно быть радикально изменено: альтернативная система не может просто "интегрироваться", а должна гарантировать стопроцентную передачу данных в любых условиях", - заявил Меллузо.
"В условиях экстремальной жары, от которой страдает наша страна, мы обязаны выяснить, поддерживают ли центры обработки данных тепловой режим, необходимый для обеспечения работы чувствительных систем, и какие средства профилактики принимаются", - подчеркнул он.
Президент Assoutenti заявил, что организация потребует от Enav и Министерства транспорта провести независимое расследование случившегося и оценит размер компенсаций для пострадавших.
Как подать заявление на возврат денег за отмененные рейсы
Компания RimborsoAlVolo, специализирующаяся на авиаперевозках, напоминает, что пассажиры, пострадавшие от сбоя в авиасообщении, имеют право на возмещение и помощь,** так как это предусмотрено Постановлением ЕС 261/2004.
"В случае отмены или длительной задержки рейса авиакомпания обязана гарантировать пассажирам помощь в виде питания и напитков в зависимости от продолжительности ожидания, размещение в гостинице, если необходимо провести одну или несколько ночей, трансфера из аэропорта до места размещения и обратно, двух телефонных звонков или сообщений по телексу, факсу или электронной почте", - напомнили в компании.
Если помощь не была предоставлена, а пассажиру пришлось оплачивать питание, напитки, такси или гостиницы, авиакомпания должна возместить понесенные расходы при условии, что они разумны и целесообразны: для этого следует сохранять все квитанции, подтверждающие такие расходы, желательно с указанием ваших данных (фамилии и имени), особенно в случае услуги такси.
Что касается случаев субботних рейсов, RimborsoAlVolo напоминает, что авиакомпании должны предложить выбор между
- возмещением стоимости билета
- в случае пересадки, обратным рейсом в аэропорт вылета как можно скорее
- посадкой на другой рейс в конечный пункт назначения как можно скорее
- посадкой на другой рейс позднее.
Компенсация в размере до 600 евро на пассажира не предусмотрена, если речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, - уточнила гендиректор RimborsoAlVolo.