Психическое истощение из‑за работы с ИИ может стать более распространённым, по мере того как сотрудники создают и контролируют всё больше агентов ИИ.
Если после многих часов работы с искусственным интеллектом (ИИ) вы чувствуете себя психически выжатым, у вас может быть так называемый «перегрев мозга из‑за ИИ», говорится в новом исследовании.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Гарвардский университет опросил (источник на английском языке) более 1400 работающих полный день американцев из крупных компаний, чтобы выяснить, насколько активно они используют ИИ в своей работе и как это влияет на их когнитивные способности.
Около 14 % респондентов сообщили, что после интенсивного общения с системами ИИ ощущают «ментальный туман». Они описывали симптомы вроде трудностей с концентрацией, замедленного принятия решений и даже головных болей.
Результаты оказались достаточно убедительными, чтобы исследователи ввели термин «перегрев мозга из‑за ИИ», описывающий умственное истощение от чрезмерного использования таких технологий.
Проблема становится всё более распространённой по мере того, как компании начинают просить сотрудников создавать и управлять ИИ‑агентами, способными выполнять задачи при минимальном контроле со стороны человека.
«Сотрудники вынуждены постоянно переключаться между всё большим числом инструментов, – говорится в исследовании. – Вопреки обещаниям, что у людей появится больше времени для действительно важной работы, жонглирование задачами и постоянный мультизадачный режим становятся определяющими чертами работы с ИИ».
По данным исследования, такая нагрузка ведёт к большему числу ошибок, усталости от принятия решений и даже усиливает намерение людей уволиться с работы.
Работа последовала за серией публикаций в соцсетях от пользователей ИИ, которые жаловались на возросшую когнитивную нагрузку и умственное истощение при работе с такими программами. Один из основателей компании в сфере ИИ признался, что «заканчивает каждый день выжатым не столько из‑за самой работы, сколько из‑за необходимости ею управлять».
Какая работа с ИИ сильнее всего выматывает?
Авторы опроса изучали, как люди взаимодействуют с ИИ, чтобы понять, какие задачи вызывают наибольшее истощение.
Больше всего выматывает надзор за ИИ: ситуации, когда сотрудники проверяют результаты, которые выдаёт система. Как установили в университете, у тех, кто занимается таким мониторингом, уровень ментального утомления был на 12 % выше, чем у тех, кто этого не делает.
По словам исследователей, такая надзорная работа связана с информационной перегрузкой — состоянием, которое университет описывает как «ощущение подавленности объёмом информации, которую приходится обрабатывать на работе».
Сотрудники, занимающиеся надзором, также отмечали, что ИИ увеличивает их нагрузку, потому что им приходится отслеживать «больше результатов по большему числу инструментов за то же самое время».
Похоже, существует и некая «точка перегиба» в количестве инструментов, с которыми человек в состоянии справиться. Как показало исследование, продуктивность начинает падать, когда сотрудники одновременно используют более трёх инструментов ИИ.
Участники, испытывающие «перегрев мозга из‑за ИИ», признавались, что допускают серьёзные ошибки на 39 % чаще, чем коллеги, которые с таким видом усталости не сталкиваются.
Чаще всего о таком состоянии сообщали специалисты по маркетингу, операционной деятельности, инженеры, финансисты и эксперты по информационным технологиям (IT).
Впрочем, исследователи отмечают, что ИИ может и снижать риск выгорания, если с его помощью заменять рутинные и повторяющиеся операции. По их словам, важно различать виды стресса, которые ИИ способен облегчить, и те, которые он, напротив, может усилить.