«ИИ — отличный интеллектуальный партнёр, но не законодатель мод», — заявила глава по маркетингу AWS Джули Уайт в интервью Euronews Next.
Когда директор по маркетингу Amazon Web Services впервые начала экспериментировать с агентами искусственного интеллекта, она засомневалась в собственном будущем.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
«У меня самой был момент: „Боже, а я вообще ещё нужна?“» Джулия Уайт рассказала Euronews Next на конференции VivaTech в Париже. Попробовав систему в деле, она с облегчением поняла, что технология может избавить её от самых рутинных частей работы.
Именно это осознание, по её словам, показывает, почему руководителям важно самим погружаться в работу с ИИ.
Полное переосмысление рабочих процессов
Ключевую роль играет экспериментирование, говорит Уайт, добавляя, что самые ранние внедрения ИИ давали скромный, но ощутимый прирост продуктивности на 10-30 %, когда ИИ просто накладывали на существующие процессы. Но серьёзные прорывы начались только после того, как от старых подходов отказались вовсе.
«Чтобы получить действительно серьёзный эффект - увеличить результативность, скажем, в пять раз, - нам пришлось отойти назад и заново прописать, как устроены наши процессы», - сказала она.
Результаты оказались впечатляющими: создание новой веб-страницы, на которое раньше уходило около трёх часов и требовалось участие нескольких сотрудников, теперь занимает 30 минут - большую часть работы берут на себя агенты ИИ. Ежегодно AWS публикует более 5 000 новых страниц.
Чего ИИ не умеет
Несмотря на рост эффективности, ИИ не может заменить человеческое творчество.
«ИИ пока плохо справляется с красивым сторителлингом, который по-настоящему откликается человеческому опыту», - говорит она. «Он отличный партнёр по размышлениям, но не тот, кто формирует вкус», - говорит Уайт.
Именно это различие определило, как команда использует внутреннего ассистента Amazon под названием Amazon Q.
Вместо того чтобы передавать технологии право на творческие решения, маркетологи используют её как «зеркало» для проверки идей. Такой подход недавно помог создать, как она выражается, прорывной бренд-нарратив для AWS - он, по её словам, довёл некоторых коллег до слёз.
«В основе этого сторителлинга, этого уникального человеческого инсайта - человек», - сказала она. «Понимание этого и работа именно в таком ключе принесли нам наилучшие результаты».
Ценим право на ошибку
Но чтобы действительно научиться работать с ИИ, без неудач не обойтись, считает Уайт. В своей команде она учредила премию «Будь смелым», которой отмечают попытки, не принесшие результата, - и при этом она обязательно рассказывает коллегам и о собственных промахах.
«Неудачи необходимы на пути к мастерству, - сказала она. - Мы никогда не станем по-настоящему сильными в ИИ, если не будем пробовать и терпеть поражения».
По её словам, для многих компаний серьёзная проблема - вообще найти время на эксперименты. Уайт решила её, введя специальные обучающие дни без каких-либо встреч, полностью посвящённые освоению новых инструментов.
Персонализированный опыт ИИ
Самое захватывающее в эпоху ИИ для неё - возвращение идей, которые она когда-то считала нереализуемыми. В первую очередь это по-настоящему персонализированный маркетинг в масштабах всей аудитории, когда предложение подстраивается под каждого клиента.
«Я всегда мечтала о том, чтобы каждый клиент получал по-настоящему персонализированный опыт, - говорит она. - Раньше это было нереально, а теперь внезапно стало возможно».
Её совет другим руководителям прост: начните пользоваться ИИ.
«Если вы только читаете и слышите об ИИ, но не используете его сами, вы упустите момент, - сказала она. - А без этого вы не сможете по-настоящему эффективно руководить своими командами».