Законодательство ЕС распространяется на пассажиров, чьи рейсы выполняются на территории Великобритании или ЕС, независимо от того, выполняет рейс авиакомпания из ЕС или из стран вне ЕС.
Первые выходные 2026 года уже принесли сбои в авиаперевозках по Европе из-за зимней погоды.
В Нидерландах из-за снега и сильного ветра с субботы в аэропорту Амстердам-Схипхол отменили почти 1 200 рейсов.
Аэропорт Схипхол предупредил, что пассажиры, путешествующие в понедельник, «могут столкнуться с задержками или отменами» из-за сохраняющихся погодных условий и обработки самолётов от обледенения.
В Великобритании аэропорт Ливерпуля в понедельник закрывали на несколько часов после резкого ночного падения температуры, а в аэропорту Абердина на земле остались десятки рейсов.
Зимние погодные перебои вызывают стресс, особенно потому, что они могут полностью остановить все рейсы на несколько дней и оставить пассажиров в затруднительном положении.
Но у путешественников есть определённые права, а туристическая страховка может помочь. Вот что нужно знать о перебронировании, возвратах и компенсациях.
Какие у меня права, если рейс отменили или задержали из-за непогоды?
Законы ЕС распространяются на пассажиров, если их рейсы проходят внутри Великобритании или ЕС, независимо от того, выполняет их европейская или неевропейская авиакомпания.
Они также охватывают пассажиров, чьи рейсы прибывают в Великобританию или ЕС из-за пределов этих территорий и выполняются британской или европейской авиакомпанией, а также пассажиров, чьи рейсы отправляются из Великобритании или ЕС в страны вне ЕС и выполняются как европейскими, так и неевропейскими авиакомпаниями.
В этих случаях путешественникам полагается стандартная компенсация, если рейс прибывает в пункт назначения с задержкой три часа и более (от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния).
Если ваш рейс отменили, вы вправе выбрать между возвратом денег, изменением маршрута или обратным перелётом. При этом авиакомпания должна помочь вам в аэропорту: предоставить питание и размещение, если вас перебронировали на следующий день.
Эти правила применяются и при непогоде, за исключением случаев, когда условия считаются «чрезвычайными обстоятельствами».
Считается ли непогода чрезвычайным обстоятельством?
Когда происходят непредвиденные события, авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам денежную компенсацию, но они по-прежнему несут обязанность заботы, которая включает помощь в аэропорту и переоформление маршрута или возврат средств.
«Задержки и отмены рейсов из-за снега могут быть крайне раздражающими, но авиакомпании всё равно обязаны заботиться о пассажирах и предоставлять чёткую информацию об их правах на помощь или возврат», объясняет Рори Боланд, редактор британской организации по защите прав потребителей Which? Travel.
«Если вы летите авиакомпанией Великобритании или ЕС либо вылетаете из британского или европейского аэропорта любым перевозчиком, вам полагаются еда и напитки при задержке более двух часов на коротких рейсах, трёх часов на средних и четырёх часов на дальних. Если вы застряли на ночь, вам также положено размещение.
Если ваш рейс отменён, вы также можете выбрать возврат денег или переоформление на следующий доступный рейс. Если вы выбираете второе, авиакомпания должна доставить вас в пункт назначения как можно скорее, в том числе с помощью рейса конкурента, если это необходимо.
Чтобы погода считалась «чрезвычайным обстоятельством», она должна быть экстремальной и выходить за рамки обычного. Это могут быть сильные штормы, облака вулканического пепла или ураганы.
Как поясняют в Which?, «если рейс отменён из-за редкого снегопада на Канарских островах, это будет чрезвычайный случай. Лёгкий снег в аэропорту возле Альп в середине зимы таковым не является».
Также это не считается чрезвычайным обстоятельством, если ваш рейс задержан потому, что предыдущий был нарушен из-за непогоды. Чтобы ситуацию признали чрезвычайной, ваш рейс должен быть непосредственно затронут экстремальными погодными условиями.
Можно ли получить выплату по туристической страховке из-за непогоды?
В зависимости от вашего полиса вы можете иметь право на денежную компенсацию по туристической страховке.
«Чтобы получить покрытие по опции Travel Delay, задержка обычно должна превышать три часа и быть вызвана причиной, предусмотренной вашим полисом, например поломкой перевозчика общего пользования или неблагоприятной погодой», объясняет Лорен Маккормик, менеджер по связям с общественностью сайта сравнения туристической страховки Squaremouth.
Покрытие на случай пропущенной пересадки может также компенсировать дополнительные расходы, если вы пропустили стыковочный рейс из-за непогоды, например питание или проживание. Обычно такое покрытие применяется при задержке от трёх до 12 часов.
«Если вы задержаны, сохраняйте все документы, которые помогут подать заявку на возмещение, включая чеки за питание и проживание, подтверждение от вашей авиакомпании о задержке и её причине и обновлённый маршрут, показывающий длительность задержки», говорит Маккормик.
Можно ли отменить поездку из-за экстремальных погодных условий?
Если ваш рейс задержан более чем на 12 часов, может быть предусмотрено покрытие, позволяющее полностью отменить поездку.
Отмена поездки может также быть предусмотрена, если зимний шторм делает ваш отель или другое жильё непригодным для проживания, либо из-за шторма объявлена обязательная эвакуация.
Однако важно отметить, что покрытие будет действовать только если полис приобретён до того, как экстремальное погодное явление получит имя или станет широко известно, поясняет Маккормик.
Для ураганов полис нужно купить до того, как шторм получит имя. Для других бедствий событие должно быть непредвиденным или не объявленным публично до покупки страховки.