Отменили рейс? Вам обязаны помочь!

В этом году планы путешествий могут быть нарушены, поэтому как никогда важно знать, как справиться с отменой рейсов и поездов, длительными задержками и потерей чемоданов.
В этом году планы путешествий могут быть нарушены, поэтому как никогда важно знать, как справиться с отменой рейсов и поездов, длительными задержками и потерей чемоданов. Авторское право Canva
By Portia Jones
Поделиться статьейКомментарии
Поделиться статьейClose Button
Эта статья была первоначально опубликована на английском языке

Задержка или отмена рейса может привести к выплате компенсации и других льгот в ЕС и Великобритании. Несколько полезных правил для пассажиров.

РЕКЛАМА

В ближайшие месяцы сотрудники аэропортов и авиакомпаний по всей Европе планируют забастовку, в результате которой тысячи рейсов будут отменены или перенесены. Поскольку планы путешественников могут быть нарушены, им как никогда важно знать, что делать при отмене рейсов, поездов, длительных задержках и потере багажа. В случае забастовки перевозчика вы можете получить компенсацию, если вас не уведомили об этом не менее чем за 14 дней.

Каковы ваши права в случае отмены рейса?

При задержках и отменах рейсов авиакомпании обязаны информировать пассажиров и предоставлять питание и жилье (если задержка требует ночевки). По данным британского сайта Citizens Advice, если рейс подпадает под действие британского законодательства, авиакомпания даст вам возможность выбрать между возвратом денег или альтернативным рейсом в пункт назначения.

Если вы хотите лететь, вам подберут рейс, даже если он выполняется другой компанией. Правила в ЕС предусматривают, что если рейс задерживается на два часа и более, авиакомпания обязана предложить пассажирам помощь (питание, напитки и, при необходимости, размещение). При больших задержках пассажир может иметь право на финансовую компенсацию.

Can I claim compensation if my flight is cancelled or delayed?
Can I claim compensation if my flight is cancelled or delayed?Canva

Какая компенсация и кому?

Вы можете потребовать компенсацию, если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Сумма зависит от продолжительности полета. Права авиапассажиров действуют в ЕС:

  • если полет осуществляется в пределах ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС или третьей страны;
  • если рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС;
  • если рейс отправляется из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС.

Вам следует требовать компенсацию непосредственно у авиакомпании, а не у  онлайн-сервиса, где был заказан билет. 

Компенсация обычно не положена, если отмена или задержка рейса вызваны "чрезвычайными обстоятельствами", не зависящими от перевозчика, например экстремальной погодой.

Что делать, если я клиент турагентства?

Все компании, предоставляющие услуги в ЕС, должны соблюдать нормы защиты прав потребителей. Европейская сеть потребительских ассоциаций заявляет: "Если вы забронировали отпуск, арендовали автомобиль, жилье или перелет в ЕС, Норвегии или Исландии, а затем столкнулись с проблемами, ваши права потребителя помогут отстоять ваши интересы. Если ваш рейс отменен, багаж потерян, законодательство ЕС обеспечит вам возмещение ущерба".

Это общие правила, однако для клиентов турагентств часто действуют и дополнительные страховки. "Бронирование через профессионального агента дает вам уверенность в том, что вы защищены в случае каких-либо изменений в  поездке", - сичтает Сара Дэвис, консультант по туризму из Life Begins with Travel.

Поделиться статьейКомментарии

Также по теме

Греция предложила туркам спецвизы для посещения 10 островов

Путешествие из Брюсселя в Прагу: комфортно, экологично и не очень дорого

"Проваливайте домой!": жители европейских городов объявили войну туристам