Онлайн-бот на базе ИИ отвечает на неэкстренные вопросы и снимает нагрузку с перегруженных операторов, но расследованием преступлений не занимается.
Полицейские службы Соединённого Королевства запустили первый в стране чат-бот на базе ИИ для нужд полиции, предназначенный для онлайн-ответов на неэкстренные запросы.
Хотя у кого-то на ум могут прийти Робокоп или Бегущий по лезвию, виртуальный ассистент по имени Bobbi не будет расследовать преступления и заменять сотрудников полиции.
Вместо этого он даёт быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы снизить нагрузку на операторов кол-центра и команды на стойках приёма.
«Впервые эта технология применяется в полицейской сфере в Великобритании», сообщил представитель обеих служб.
«Bobbi общается как человек, но полностью автоматизирован».
В службах подчёркивают, что через Bobbi нельзя сообщать о преступлениях и что он не заменяет британскую линию экстренных служб 999. Если бот не может ответить на вопрос или пользователь просит соединить с человеком, переписка передаётся оператору цифровой службы.
Систему уже протестировали более 200 человек, включая представителей организаций по поддержке пострадавших и независимых наблюдательных советов.
Bobbi, британское прозвище полицейских, следует тем же инструкциям, что и операторы, принимающие обращения, и может давать рекомендации на основе официальных рекомендаций.
Главный суперинтендант Саймон Доддс, руководитель управления по работе с обращениями в обеих полицейских службах, назвал запуск «очень важным этапом» для полиции. По его словам, на фоне ежегодного роста числа обращений в полицию крайне важно высвобождать квалифицированных сотрудников для экстренных ситуаций и сложных дел.
«Сочувствие, здравый смысл и тот неуловимый внутренний инстинкт относятся к множеству человеческих качеств, которые должны направлять наше общение с общественностью, особенно в моменты, когда людям нужна помощь», сказал он.
Однако, обрабатывая рутинные запросы, «Bobbi усилит наш сервис для местных сообществ, обеспечив, чтобы каждый человек мог получить помощь именно тогда, когда она нужна».
Пилотный проект идёт в двух полицейских службах на юге Англии.
Полиция долины Темзы и констебльство Хэмпшира и острова Уайт заявляют, что они первые в Великобритании, кто применяет эту технологию.