Люди склонны более строго оценивать использование ИИ, когда это делают их начальники.
РЕКЛАМА
Если вы начальник и используете искусственный интеллект (ИИ) для общения со своими сотрудниками, берегитесь: ваш профессиональный авторитет может оказаться под угрозой, показало новое исследование.
ИИ быстро проникает на рабочие места. По данным Eurostat, в Европейском союзе 13,5% компаний, в которых работает не менее 10 человек, сообщили об использовании искусственного интеллекта в прошлом году, тогда как в 2023 году этот показатель составит 8%. А исследование 2024 года, проведенное Microsoft и LinkedIn , показало, что 75% специалистов в области знаний по всему миру используют генеративный ИИ на работе.
Хотя этот переход может способствовать повышению производительности труда, он может иметь и отрицательные стороны - например, ухудшить отношения между коллегами.
В новом исследовании, опубликованном в International Journal of Business Communication, ученые опросили более 1000 штатных специалистов в США, чтобы понять, как они воспринимают электронные письма, написанные с низким, средним или высоким уровнем помощи ИИ.
Испытуемым в случайном порядке показывали одно электронное письмо, которое, как им говорили, было написано либо сотрудниками, либо их начальником, и просили оценить его по таким параметрам, как профессионализм, эффективность, искренность и забота.
Хотя сообщения, написанные с помощью ИИ, в целом считались эффективными, действенными и профессиональными, исследование выявило разницу в восприятии сообщений, написанных сотрудниками и руководителями.
"В целом профессионалы относятся к использованию ИИ в своей работе снисходительно, однако они более скептически относятся к тому же уровню помощи, когда это касается руководителей", - сказал Энтони Коман, исследователь из Университета Флориды и один из авторов исследования.
Другими словами, люди склонны более строго оценивать использование ИИ, когда оно исходит от их руководителя, чем когда они используют его сами.
Эта разница была особенно существенной, если сообщение руководителя в большей степени опиралось на ИИ, выходя за рамки простой грамматики, корректуры или редактирования. Только 40% сотрудников считали руководителей искренними, когда те использовали высокий уровень искусственного интеллекта, по сравнению с 83% в случае сообщений с низким уровнем помощи, говорится в исследовании.
"В некоторых случаях письма, написанные с помощью ИИ, могут подорвать восприятие качеств, связанных с надежностью руководителя", - сказал Коман.
Однако, как оказалось, восприятие сотрудников также зависит от цели сообщения. Если письмо было чисто информационным, сотрудники, как правило, положительно относились к использованию ИИ. Но если оно воспринималось как основанное на взаимоотношениях или мотивирующее, они были гораздо менее благосклонны.
Исследование имеет некоторые ограничения. Исследователи сделали выводы на основе одного гипотетического сценария, и восприятие людей может быть предвзятым из-за динамики власти между сотрудником и руководителем.
Тем не менее, полученные результаты согласуются с другими данными. Исследователи отмечают, что использование искусственного интеллекта в профессиональной среде может помешать репутации человека, а другие недавно обнаружили, что люди, которые признаются, что используют искусственный интеллект на работе, могут потерять доверие своих коллег.