Вопрос Патрика из Лондона: “Я получил очень большой счет за энергию в прошлом месяце. Я полагаю, что моя энергетическая компания подняла цены. Как я
Вопрос Патрика из Лондона:
“Я получил очень большой счет за энергию в прошлом месяце. Я полагаю, что моя энергетическая компания подняла цены. Как я могу пожаловаться?”
Отвечает Нина Куделкова из информационной службы “Европа на проводе”:
“Вы можете обратиться к вашему поставщику газа или электричества с просьбой объяснить, как именно был составлен счет. Ваш поставщик должен предоставить вам информацию о том, как это сделать. Если эти объяснения вас не удовлетворят, вы имеете право отправить жалобу в независимый орган по внесудебному урегулированию споров, например, энергетическому омбудсмену. (https://ec.europa.eu/energy/sites/ener/files/documents/National_regulatory_Authority.pdf)
Эти возможности не ограничивают ваше право впоследствии довести дело до суда.
В соответствии с директивами по электричеству и газу, потребители имеют право бесплатно получать информацию обо всех расходах на энергию и платежах, в том числе – данные о том, сколько энергии они использовали. Потребители имеют право на четкую информацию о действующих тарифах, а также их сроках и условиях. Электрическая или газовая компания должна информировать потребителей об их правах, порядке подачи жалоб и других вопросах, относящихся к договору. Они могут делать это при отправке клиентам счетов или путем публикации информации на своем сайте.
Ваши права потребителя энергии в ЕС должны быть изложены в национальном законодательстве вашей страны. Вы можете запросить помощь вашего национального регулирующего органа, который должен гарантировать защиту потребителей в соответствии с европейским законодательством”.
Хотите задать вопрос? Нажмите на эту кнопку!
