Вопрос от Евы из Варшавы: «Если я отменяю поездку из-за угрозы безопасности в стране назначения, вернут ли мне деньги? Каковы мои права как
РЕКЛАМАВопрос от Евы из Варшавы:
«Если я отменяю поездку из-за угрозы безопасности в стране назначения, вернут ли мне деньги? Каковы мои права как европейского потребителя?»
Отвечает Вильям Матген, консультант Европейского центра потребителей из Бельгии:
«В данной ситуации права потребителей зависят от того, кем принято решение об отмене поездки. Часто это агентства путешествий или авиакомпании, которые основываются в своём решении на рекомендациях Министерства иностранных дел.
В этом случае ситуация благоприятна для потребителя, поскольку он защищён различными правовыми актами, гарантирующими возврат средств. Но если решение об отмене путешествия принимает сам потребитель, то в этом случае он оказывается в заметно более сложной ситуации Поскольку никаких специальных правовых актов на такой случай не предусмотрено.
Если путешественник взял страховку от отмены поездки, то необходимо уточнить, покрывает ли она отмену, связанную с политической нестабильностью. К сожалению, данный тип страхования часто исключает отмену, вызванную подобной причиной, и на потребителя ложатся все связанные с поездкой расходы, которые могут быть весьма высокими.
Но если путешественник заплатил за туристический пакет, в стоимость которого входит дорога и проживание в гостинице, если он отправляется в путь, но часть услуг ему не предоставлена, то он может требовать возмещения расходов.
Таким путешественникам, которые приобрели туристический пакет, часто советуют обращаться в агентство путешествий которые нередко в виде “жеста доброй воли” соглашаются заменить поездку, предложив более безопасный пункт назначения».
Хотите задать вопрос? Нажмите на эту кнопку!