Некоторые полисы туристического страхования могут покрывать риск банкротства авиакомпании, а клиенты, оплатившие поездку картой, вправе оформить чарджбэк.
На фоне того, что Spirit Airlines прекратила работу в прошедшие выходные, а глава Ryanair Майкл О’Лири предупреждает, что к зиме могут обанкротиться еще две-три европейские авиакомпании, многие путешественники закономерно обеспокоены покупкой авиабилетов.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
В обычной ситуации авиакомпании обязаны вернуть деньги или переоформить билет на другой рейс в случае отмены, но при банкротстве перевозчик фактически перестает существовать, и заниматься этим попросту некому.
Пассажирам Spirit Airlines, к счастью, пообещали, что деньги за будущие рейсы им вернут автоматически, однако так бывает не всегда.
Так, когда исландский лоукостер WOW Air прекратил работу в 2019 году, компания рекомендовала пассажирам сначала попытаться вернуть деньги через банк, выпустивший их кредитную карту, или через страховую компанию.
Если вы хотите подстраховаться перед оплатой перелета, вот какие у вас есть варианты на случай, если авиакомпания, у которой вы купили билет, обанкротится.
Чарджбэк по кредитной карте
Если билеты были оплачены кредитной картой, вы, как правило, можете инициировать процедуру чарджбэка у эмитента карты, ссылаясь на то, что поставщик услуги, в данном случае авиакомпания, не оказал оплаченный вами сервис.
Для покупок по дебетовой карте такие возможности обычно не предусмотрены, хотя правила отличаются от страны к стране.
Так, в докладе Европейской комиссии за 2020 год (источник на английском языке) о практике чарджбэка в ЕС и ЕЭЗ отмечается, что в Дании и Португалии потребители могут подавать подобные заявления и по дебетовым картам.
Покрытие по туристической страховке
Если перед поездкой вы оформили туристическую страховку, стоит внимательно изучить полис и проверить, есть ли в нем опция «страхование на случай банкротства авиакомпании» (scheduled airline failure insurance) или «страхование на случай банкротства поставщика услуги» (end supplier failure insurance).
Обычно такое покрытие не включается по умолчанию, но его можно добавить за доплату.
Если же оно предусмотрено, страховка может компенсировать, например, стоимость нового авиабилета и цену неиспользованного билета, однако условия сильно различаются у разных страховых компаний.
У некоторых кредитных карт в комплект входит туристическая страховка, но и здесь нужно смотреть условия именно вашего договора.
Спасательные тарифы
Покупка авиабилетов в последний момент обычно обходится очень дорого, но если ваша авиакомпания обанкротилась, пока вы находитесь в поездке, у другого перевозчика может быть возможность предложить билет по так называемому «спасательному тарифу».
Например, JetBlue предлагает пассажирам, которые должны были лететь Spirit Airlines, билеты по спасательному тарифу от 99 долларов США в одну сторону до среды, 6 мая, а Delta 2 мая объявила о сниженных тарифах на ближайшие пять дней.
Спасательные тарифы также ввели United Airlines и Southwest Airlines.