Разговоры с ChatGPT о тревоге, расставаниях и личных кризисах становятся нормой. Две психологини объясняют, почему всё больше людей ищут в ИИ эмоциональную поддержку.
Разговаривать с ChatGPT о расставании, просить у него совета перед важным решением или даже использовать его как поддержку для снятия тревоги становится все более распространенной практикой, особенно среди молодых людей. То, что еще несколько лет назад казалось технологической диковинкой, сегодня закрепляется как одно из основных применений генеративного искусственного интеллекта.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Данные подтверждают эту тенденцию. Согласно докладу журнала «Harvard Business Review» (источник на испанском языке), самым распространенным способом использования генеративного ИИ является эмоциональная поддержка и сопровождение – впереди даже такой сферы, как организация личной жизни, поиск жизненной цели или выработка здоровых привычек.
Одновременно с этим исследование страховой компании Línea Directa за 2025 год показало, что девять из десяти молодых испанцев в возрасте от 16 до 19 лет используют технологии, чтобы получать информацию о здоровье, а 24,8 % испанцев в качестве первого шага прибегали к цифровой самодиагностике. В Мексике этот феномен тоже набирает силу. Согласно шестому выпуску отчета «AXA Mind Health Report (источник на испанском языке)», 71 % населения утверждают, что используют инструменты искусственного интеллекта в поисках поддержки, связанной с психическим здоровьем.
Этот рост совпадает с контекстом, в котором фиксируется ухудшение психического здоровья. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) оценивает, что более 1 миллиарда человек во всем мире страдают теми или иными расстройствами или проблемами, затрагивающими их психологическое благополучие.
Однако все более частое обращение к таким инструментам вызывает и тревогу. Расследование британской газеты The Guardian показало, что некоторые системы искусственного интеллекта, встроенные в поисковики, доходили до того, что предоставляли некорректную медицинскую информацию или вырванные из контекста сведения, подавая их как надежные для пользователя.
Именно из‑за влияния, которое эти технологии способны оказывать на жизнь людей, Европейский союз отнес системы ИИ, применяемые в сфере здравоохранения, к числу областей, подпадающих под самые строгие требования в своей Законе об искусственном интеллекте.
Почему все больше людей обсуждают свои проблемы с ChatGPT?
По мнению мексиканского психолога Марии Фернанды Крус Уркисы, это явление связано с очень конкретными эмоциональными потребностями. По ее словам, она все чаще видит людей, которые обращаются к ChatGPT перед тем, как принять важное решение, особенно связанное с конфликтами в отношениях или расставанием.
Она считает, что искусственный интеллект дает то, чего многим не хватает: постоянную доступность. «ChatGPT всякий раз поддерживает то, чем с ним делится пользователь, и эта постоянная поддержка очень притягательна для пациентов», – объясняет она. К этому добавляется возможность выговориться, не опасаясь осуждения, и сразу получить ответ – сочетание, особенно привлекательное для людей с тревожностью.
Психотерапевт Сесилия Паредес Альдама в целом согласна с этим анализом, хотя и уточняет, что пока не видит, чтобы ее пациенты заменяли терапию ChatGPT. Зато она замечает, что те используют этот инструмент, чтобы формулировать сообщения, общаться более уверенно и выстраивать сложные разговоры. «Это ресурс прежде всего для тех, кто не хочет раскрывать свои проблемы перед другими», – отмечает она.
Обе специалистки сходятся во мнении, что искусственный интеллект может быть полезен в определенных контекстах. Паредес считает, что он способен помогать снижать остроту тревоги, когда упрощает организацию времени, помогает расставить приоритеты или даже предлагает способы выстраивания границ в рабочей среде. Однако она подчеркивает, что такая помощь остается поверхностной.
«Искусственный интеллект может помогать снижать интенсивность тревоги, но не устраняет ее причины». В том же ключе Крус Уркиса считает, что ChatGPT может стать первым ресурсом для людей, у которых пока нет стратегий эмоциональной саморегуляции или которые не могут позволить себе расходы на психотерапию.
«ChatGPT – это доступная по цене альтернатива, которая, на мой взгляд, очень помогает как первый шаг». При всех различиях в подходах обе сходятся в том, что искусственный интеллект может быть полезен как поддержка в конкретных ситуациях, если его не путать с полноценным терапевтическим процессом.
Проблема ИИ, который всегда соглашается
Один из аспектов, который больше всего тревожит обеих психологов, – это то, как такие системы взаимодействуют с пользователями. Паредес предупреждает, что искусственный интеллект обычно использует крайне угодливый тон. «Психотерапия предполагает конфронтацию, искусственный интеллект этого не делает. Он полностью услужлив».
По ее мнению, если человек постоянно ищет одобрения у ChatGPT, он в итоге может закрепить ошибочное понимание собственной реальности. «Если ты привыкаешь советоваться с искусственным интеллектом, а он каждый раз подтверждает, что ты прав, в итоге можешь прийти к совершенно искаженному взгляду на собственную жизнь».
Она даже предупреждает, что такая работа системы может укреплять эгоистичное поведение и усиливать отдельные нарциссические черты. Крус Уркиса разделяет эту тревогу, но с другой точки зрения. По ее словам, ChatGPT оказывается «слишком эмпатичным», и это качество может приносить мгновенное облегчение, но не обязательно способствует глубоким изменениям.
Человеческая связь по‑прежнему незаменима
Признавая потенциал искусственного интеллекта, обе специалистки уверены: существует элемент, который невозможно воссоздать с помощью алгоритма, – терапевтические отношения. По словам Паредес, стыд, чувство вины или эмоциональное страдание по‑настоящему облегчаются лишь тогда, когда их можно разделить с другим человеком.
«Стыд – это эмоциональное состояние, которое смягчается, когда о нем говоришь и делишься им. Ему нужна человеческая связь». В том же духе она подчеркивает, что один из столпов любой психотерапии – именно связь между терапевтом и пациентом. «Мы социальные существа, и искусственный интеллект никогда не заменит человеческую связь».
Крус Уркиса опирается в этом на научные данные по межличностной нейробиологии и подытоживает свою позицию емкой формулировкой: «Подлинное терапевтическое преобразование происходит в резонансе между двумя людьми, и это то, чего ИИ воспроизвести не может».
Инструмент, а не замена
Обе психолога приходят практически к одному и тому же выводу. Искусственный интеллект может быть полезен, чтобы прояснять отдельные вопросы, упорядочивать мысли, управлять задачами или служить первой опорой в ситуациях, когда нет другой немедленной альтернативы. Но когда эмоциональное неблагополучие становится устойчивым или затрагивает разные сферы жизни, они рекомендуют обращаться к профессионалу.
Как подытоживает Сесилия Паредес: «Искусственный интеллект – лишь практичный инструмент, в нем нет глубины». А Мария Фернанда Крус Уркиса формулирует это по‑другому, обобщая дискуссию о будущем ИИ в сфере психического здоровья: «ChatGPT знает очень многое; однако ему до сих пор недоступно то, что умеют люди: сопровождать другого, исходя из опыта собственного бытия».