Выступая на Vivatech в Париже, гендиректор Salesforce France Эмили Сидикян рассказала Euronews Next, как компаниям внедрять ИИ и почему руководители должны продвигать его сверху.
Раньше Salesforce прежде всего была известна своим программным обеспечением, помогающим компаниям отслеживать клиентов, потенциальные сделки и запросы в службу поддержки, но теперь она заявляет, что углубляется в развитие искусственного интеллекта (ИИ).
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Американская компания продвигает то, что называет моделью «agentic enterprise» — подход, при котором агенты ИИ работают бок о бок с людьми во всех бизнес-подразделениях.
В 2024 году Salesforce запустила платформу Agentforce для агентов ИИ, а в этом месяце объявила о сделке на 3,6 млрд долларов (3,14 млрд евро) по покупке Fin — компании, разрабатывающей решения для клиентского сервиса на базе ИИ, чьи агенты могут отвечать на вопросы клиентов и решать запросы в поддержку.
«Мы прошли путь от классической системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) к данным, от данных — к ИИ, а от ИИ — к модели agentic enterprise», — рассказала Эмили Сидикьян, генеральный директор Salesforce France, в интервью Euronews Next на технологической конференции Vivatech в Париже.
«Наша задача — переосмыслить, как всем компаниям следует включиться в революцию ИИ», — добавила Сидикьян.
По словам Salesforce, Agentforce обеспечивает «по‑настоящему разговорный ИИ» во всех рабочих процессах службы поддержки, продаж и маркетинга; компания заявляет о 66-процентной доле обращений, решённых автономно, 15‑процентном росте маркетингового конвейера и увеличении конверсии лидов в 1,8 раза.
По словам Сидикьян, агенты ИИ уже работают у клиентов компании, например в американском производителе бытовой техники SharkNinja, который использует их для круглосуточной поддержки клиентов в 30 странах.
Она также рассказала, что швейцарская кадровая компания Adecco применяет диалоги с кандидатами на базе ИИ; это позволило провести 1,2 млн бесед и ускорить оформление 50 000 трудоустройств.
Топ-менеджер Salesforce подчеркнула, что корпоративный ИИ «подходит всем» — от малого бизнеса до средних компаний и глобальных корпораций.
«Это не просто ещё один инструмент, — сказала Сидикьян. — Это лишь первая волна нового типа инноваций. Темпы колоссальные, и видно, что это затрагивает все профессии и все виды деятельности».
Трансформация рабочих мест в эпоху ИИ
Сидикьян подчеркнула, что цель не в том, чтобы заменить людей, а в том, чтобы выстроить «гибридный» формат работы, когда человек остаётся в центре, а агенты берут на себя рутинные и повторяющиеся задачи.
По её мнению, этот переход нужно рассматривать как вопрос лидерства: именно генеральный директор и команда топ-менеджеров должны решать, как ИИ изменит рабочие роли в компании.
«ИИ есть ИИ, это технология. Но когда вы по‑настоящему переизобретаете свою бизнес-модель, лидеры должны понимать, как будет трансформирована каждая работа в компании», — сказала она.
«Это вопрос лидерства, и ответственность за него должны нести генеральный директор и каждый член исполнительного комитета», — добавила она.
Сидикьян рассказала, что сама ежедневно использует инструменты ИИ, в том числе принадлежащий Salesforce мессенджер Slack, где Slackbot выступает в роли «консьержа»: он подытоживает ночную активность команд от США до Японии и отмечает то, что требует одобрения.
По её словам, цель в том, чтобы не переключаться между множеством разных инструментов, а использовать ИИ как «центральную панель управления» для организации работы с нужными правами доступа и данными. Она также поощряет свои команды пользоваться ИИ, подчёркивая, что внедрение должно начинаться сверху.
«Когда есть правильное лидерство, когда вы обеспечиваете осознанное внедрение и несёте эту революцию в самую сердцевину своей бизнес-модели, перед вашей компанией открываются огромные возможности для роста».
Подробнее об этой теме — в видео в плеере выше.