Вопрос:
“Здравствуйте, я – Лука из Милана. На Пасхальных каникулах я отправился в Лондон. В лондонском аэропорту представители авиакомпании сообщили мне, что мой багаж остался в Милане. Когда он, наконец, прибыл, ручка была сломана. Могу ли я попросить авиакомпанию, заменить мой чемодан? Как я должен поступить?”
Отвечает Луиза Ларанжо, старший сотрудник по коммуникациям Europe Direct:
“Авиакомпания несет ответственность за задержку и повреждения зарегистрированного багажа, если она не может доказать, что все разумные меры, чтобы избежать повреждения, были приняты. Поэтому если ваш зарегистрированный багаж был поврежден или его доставка была задержана, вы имеете право на денежную компенсацию. Обратите внимание на то, что ее стоимость определяется с учетом причиненных убытков и обычно ограничена суммой в 1 220 евро. Вы можете претендовать на более высокую компенсацию, если вы заполнили специальное заявление в авиакомпанию перед регистрацией, но за это нужно заплатить дополнительно. Чтобы добиться соблюдения ваших прав, вам, в первую очередь, нужно обратиться в авиакомпанию с соответствующим заявлением. Сделать это нужно в течение 7 дней с момента получения поврежденного багажа, или в течение 21 дня – если ваш багаж был задержан или утерян. В противном случае, вы теряете ваши права. В случае возникновения проблем с авиакомпанией, европейский центр защиты прав потребителей может вас проконсультировать или вмешаться в ситуацию”.
Если и вы хотите задать вопрос в программе U-talk, нажмите на кнопку ниже:
Подробную информацию о жизни в ЕС вы можете получить по номеру 00 800 6 7 8 9 10 11 или на веб-сайте europa.eu/youreurope