Пассажиры Ryanair жалуются на то, что авиакомпания не принимает через интернет или по телефону требования о возврате хотя бы платы за билет. Лоукостер отменил 2 тыс рейсов в связи с отпусками пилотов.
РЕКЛАМАСоциальные сети бурно реагируют на отмену более 2 тыс рейсов авиакомпании Ryanair в связи с проблемами в графике отдыха пилотов. Пассажиры особенно жалуются на то, что ирландский лоукостер не принимает через интернет или по телефону требования о возврате хотя бы платы за билет.
Живущий в Монсе бельгиец – один из тех, кто застрял в Болгарии, куда за ними не прислали самолёт.
На данный момент – никакой компенсации”, — сказал Пьер Ван Холлебек.
Он описывает, как много часов пытался получить от Ryaniar информацию о своем рейсе или других вариантах возвращения в Брюссель, оплаты для него непредвиденных расходов на транспорт и проживание, а потом и вынужденный прогул работы, но в ответ получал только извещение о компьютерной ошибке. Бельгиец добрался домой на перекладных, заплатив втридорога. Сейчас, по его словам, его тяжба с Ryaniar заблокирована.
Авиакомпания увтерждает, что все 315 тыс затронутых отменой рейсов пассажиров получили по электронной почте предложения об альтернативаных маршрутах и компенсации. Она сообщила письменно Евроньюс, что нанимает дополнительный персонал в службу по работе с заказчиками для ускорения обработки их запросов.
Исполнительный директор Ryaniar Майкл О`Лири обещал в понедельник, что всем будет заплачено за созданные неудобства:
«Мы не будем ссылаться для оправдания на исключительные обстоятельства, – говорил он. – Мы создали этот беспорядок, и мы выплатим причитающуюся компенсацию тем пассажирам, рейсы которых будут отменены в течение следующих 2 недель».
По подсчетам авиакомпании, вся чрезвычайная ситуация обойдётся ей в 20 млн евро. Это означает выплату каждому пострадавшему пассажиру лишь 63 евро, а они могут затребовать куда больше.