РЕКЛАМАВ магазинах не протолкнуться: Рождество, новый год и следующие за праздниками январские распродажи – самая горячая пора для продавцов и покупатели. А если подарок не подошел или купленная со скидкой вещь оказалась бракованной? Знают ли европейцы о своих правах? Как минимизировать риски и тратить с удовольствием?
Законы о защите прав потребителей – далеко не самое популярное чтение. Так же, как напечатанные мелким шрифтом правила возврата и компенсации. Эксперты, однако, рекомендуют не пренебрегать этой информацией, особенно в момент совершения дорогостоящей покупки. Итак, сколько времени у вас на возврат товара? Как быстро вам вернут деньги?
“Я стала подозревать, что с фирмой что-то не так. Поискала в Интернете, а там столько негативных отзывов! Мне страшно стало. Я беспокоюсь и не очень понимаю, что теперь делать,” – рассказывает Карла, жительница Лиссабона. В начале ноября она купила через Интернет соковыжималку, заплатила 120 евро. Посылка до сих пор не доставлена.
Карла обратилась за помощью к специалистам португальской ассоциации по защите прав потребителей. Португалия является сегодня одним из лидеров по обеспечению. комфортных условий для покупателей. Итак, что советуют эксперты таким неопытным интернет-байерам, как Карла?
“Надо начинать со знакомства с продавцом, особенно если речь идет об онлайн покупке. Не спешите, поищите отзывы о магазине, – говорит эксперт Паоло Фронсешко – Должен сказать, что португальцы сегодня больше знают о своих правах. Они в курсе того, что вся ответственность за качество товара лежит на поставщике и чаще обращаются к нам за посредничеством. Нам бывает порой сложно, потому что продавцы очень часто не в курсе прав, которыми располагают их клиенты и которые они обязаны соблюдать”
Однако вскоре всем европейским магазинам придется ознакомиться с новой директивой ЕС о потребительских правах. К июню 2014 года указания европейского центра должны быть взяты на вооружение странами-членами. Директива предоставляет всем покупателям 14-дневный срок, в течение которого они могут вернуть купленный товар не объясняя, почему, причем магазин должен будет заплатить и за пересылку купленной вещи обратно. Директива запрещает навязывание клиенту дополнительных товаров и услуг, в частности, размещение на сайтах предварительно заполненных форм, где напротив тех или иных услуг уже проставлена галочка.
Уйдут в прошлое и баснословные расценки на телефонные переговоры с магазинами и торговыми фирмами, которые просят иногда до 3 евро за минуту разговора и попросту подвешивают клиента на линию ожидания.
Директива ставит целью привести взаимоотношения между продавцами и покупателями ЕС к общему знаменателю. Да,это сопряжено с расходами, признают специалисты. Однако главное правило успешного бизнеса – это довольный клиент.