РЕКЛАМАВопрос: “Я планирую проехать по Европе на экскурсионном автобусе. Каковы мои права как туриста и пассажира?”
Отвечает Имена Гомес из службы “Европа на проводе”:
“Разумеется, у вас масса прав. Их гарантирует всем пассажирам экскурсионных и туристических автобусов европейское законодательство. Так, цены на билеты для всех без исключения туристов должны быть одинаковы. Компания не имеет права устанавливать для иностранцев более высокие расценки. Не забывайте, что на автобусы такого типа распространяются правила, относящиеся к функционированию транспортного сектора: то есть вас обязаны предупредить, если время отправления автобуса изменяется и предстоит задержка или перенос рейса. Дальше все зависит от вас: если время ожидания превышает 2 часа, вы можете аннулировать поездку и получить не только деньги за билет, но и компенсацию расходов по вашему возвращению домой. Если компания не предложила вам такой вариант, вы можете потребовать возмещения в судебном порядке. Тогда транспортный оператор обязан будет вернуть вам 150% стоимости билета. Если ваше путешествие длится свыше трех часов, а отправление автобуса откладывается на полтора часа и больше, вас обязаны накормить, предоставить возможность позвонить и, если требуется, обеспечить место ночевки. Компания не должна предоставлять подобные услуги, только если задержка рейса связана с погодными условиями или стихийным бедствием. Помните, что вы сохраняете право подать жалобу на работу транспортной или туристической компании в течении 3 месяцев после инцидента. Смело пишите жалобу: компания обязана ответить вам в течение 4 недель. Окончательное решение по вашему вопросу должно быть принято в трехмесячный срок. Еси вы не довольны диалогом с компанией, обращайтесь в общества защиты прав потребителей и суды по месту “прописки” в ЕС туристической или транспортной фирмы”.
Более подробную информацию вы можете получить по телефону 00 800 6 7 8 9 10 11 или на сайте http://europa.eu/youreurope/citizens