Антимонопольный регулятор Италии начал официальное расследование в отношении easyJet из-за жалоб на вводящую в заблуждение непрозрачную тарификацию багажа при онлайн-бронировании.
Антимонопольный орган Италии — Управление по защите конкуренции и рынка (AGCM) — во вторник объявил о начале формального расследования в отношении компании easyJet Airline Company Limited из-за предполагаемых недобросовестных коммерческих практик.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Дело касается того, как перевозчик формирует и отображает на своем сайте и в мобильном приложении сборы за багаж; регулятор утверждает, что пассажирам систематически давали искаженное представление о том, сколько именно они платят.
По данным AGCM, платформа easyJet по умолчанию добавляла к билету туда-обратно комплект услуг по провозу зарегистрированного багажа и спортивного инвентаря, показывая лишь общую усредненную цену за сервис — даже в тех случаях, когда клиенты не собирались оформлять багаж на оба направления поездки.
Регулятор утверждает, что тем, кто хотел добавить багаж только на один из участков маршрута, приходилось прерывать процесс бронирования и вручную менять эту настройку, что большинство потребителей вряд ли замечали или могли сделать без труда.
Расследование должно установить, создавала ли система бронирования easyJet непрозрачные ценовые условия и ограничивала ли она возможность потребителей принимать полностью информированные решения.
На момент публикации easyJet публично не комментировала ситуацию.
Предыдущие действия итальянского регулятора AGCM
Это не первый случай, когда easyJet становится объектом разбирательств итальянских властей.
В мае 2021 года AGCM оштрафовало авиакомпанию на 2,8 млн евро, а вместе с ней Ryanair и Volotea, за то, что они не предлагали денежные компенсации за рейсы, отмененные после снятия Италией ограничений на поездки из-за COVID-19, выдавая пассажирам вместо этого ваучеры.
EasyJet обжаловала решение, однако в феврале 2025 года Региональный административный суд Лацио в Риме отклонил ее жалобу.
AGCM также не колеблется преследовать нарушения в отрасли в целом.
В декабре 2025 года регулятор оштрафовал Ryanair на 255 млн евро за злоупотребление доминирующим положением на рынке авиаперевозок в и из Италии.
По выводам итальянского ведомства, перевозчик применял «сложную стратегию» по воспрепятствованию покупке его билетов туристическими агентствами, в том числе с помощью проверки личности по биометрическим данным, блокировки платежей и массового удаления аккаунтов; Ryanair сразу заявила, что обжалует это решение.