Государственное управление в Узбекистане уходит от ручных процедур, внедряя технологии для предоставления государственных услуг, которые становятся быстрее, прозрачнее и удобнее, расширяя доступ как для граждан, так и для бизнеса.
Узбекистан стал одной из самых быстро развивающихся цифровых стран мира, поднявшись на 24 позиции в Индексе развития электронного правительства ООН с 2018 года. Сегодня страна занимает 63-е место в мире (против 87-го шесть лет назад) и официально вошла в категорию «Очень высокий уровень развития». Этот рубеж стал возможен благодаря стратегии «Цифровой Узбекистан – 2030». Делая упор на ориентированные на граждан услуги и благоприятную для бизнеса цифровую экосистему, страна уверенно укрепляет свой статус ведущего регионального IT-хаба.
Единый цифровой шлюз государственных услуг
В основе цифровой инфраструктуры электронного правительства Узбекистана лежит единый портал государственных услуг My.gov.uz.
Платформа служит единым окном, через которое граждане и бизнес могут получать широкий спектр государственных услуг онлайн.
Цифровые сервисы включают получение справок и подачу заявлений, регистрацию бизнеса, оформление разрешений и взаимодействие с различными государственными органами без необходимости личного посещения учреждений.
Сегодня через портал доступно более 760 услуг, а его мобильное приложение предлагает свыше 540 сервисов.
Только за первое полугодие 2025 года через платформу было оказано более 16 миллионов услуг.
Такой масштаб стал возможен благодаря интеграции более 200 государственных информационных систем и платформ, а также единой биллинговой системе, упрощающей платежи и финансовые операции.
Переход на электронный документооборот значительно сократил административную нагрузку, позволив гражданам и бизнесу экономить порядка 1,64 млн евро в год.
Технологии и искусственный интеллект в предоставлении услуг
За функционированием многих платформ электронного правительства стоит АО «Узинфоком», национальный IT-интегратор, отвечающий за разработку и сопровождение ключевых цифровых решений для государства.
Руководитель департамента международного экспорта и тендеров АО «Узинфоком» Хуршид Кодиров отметил в комментарии Euronews, что электронные государственные услуги в Узбекистане интенсивно развиваются на протяжении последних шести–семи лет.
«Как IT-компания, Узинфоком разрабатывает решения на базе искусственного интеллекта, которые напрямую интегрируются в систему электронного правительства, улучшая качество предоставления услуг гражданам и бизнесу», сказал Кодиров.
Одним из наиболее заметных нововведений стала биометрическая система идентификации MyID, использующая технологию распознавания лиц для безопасного подтверждения личности и доступа к государственным услугам онлайн.
Также Узинфоком внедрила Mухлиса, виртуального ассистента на базе ИИ, встроенного в экосистему электронного правительства.
«Если пользователь запрашивает услугу, например получение свидетельства о браке, система автоматически выполняет все необходимые шаги внутри портала и выдает результат без необходимости перехода по множеству страниц или заполнения форм», пояснил Кодиров.
«Зелёный коридор» для бизнеса
Наряду с развитием онлайн-платформ, центры государственных услуг остаются важным элементом системы, особенно для граждан, предпочитающих очное обслуживание или нуждающихся в помощи при более сложных административных процедурах.
Сегодня через центры государственных услуг предоставляется более 500 видов сервисов. Среди наиболее востребованных, выдача электронных цифровых подписей, онлайн-заявки на зачисление в дошкольные учреждения и получение справок о месте жительства.
«Принятие Закона об электронном правительстве создало правовую основу для оказания государственных услуг через интегрированные межведомственные системы», отметил Джалолиддин Холмуродов, начальник отдела юстиции Чиланзарского района. «Это позволило государственным органам предоставлять услуги более прозрачно и эффективно с использованием информационно-коммуникационных технологий».
Особое внимание уделяется поддержке предпринимателей через специализированный «зелёный коридор» для регистрации бизнеса. Услуги классифицируются по уровню сложности и срокам обработки, что позволяет опытным сотрудникам быстрее обрабатывать заявки, связанные с предпринимательской деятельностью.
«Ранее регистрация бизнеса занимала значительно больше времени», отметил Холмуродов. «Сегодня этот процесс можно завершить за 10–15 минут. Предприниматели также могут запросить электронные уведомления для открытия банковских счетов в выбранных банках без дополнительных визитов».
Государственная стратегия и институциональные реформы
Министерство цифровых технологий играет ключевую роль в формировании стратегического курса реформ электронного правительства в Узбекистане.
Начальник отдела цифровизации государственных органов и отраслей Министерства цифровых технологий Нуршод Нуркулов отметил, что текущие усилия направлены на повышение автоматизации цифровых государственных услуг, их ориентацию на бизнес и профессиональное сообщество.
«Мы расширяем цифровые услуги как для граждан, так и для бизнеса», сказал Нуршод Нуркулов. «К 2026 году мы планируем запустить стандартную систему бизнес-отчётности, которая будет автоматически подтягивать данные из существующих государственных систем, минимизируя ручной ввод и повышая эффективность».
В результате реформ, инициированных с 2017 года, из требований для граждан было исключено более 130 видов документов. Вместо запроса бумажных справок государственные органы теперь получают необходимые данные напрямую из интегрированных электронных систем.
«Все эти инициативы соответствуют долгосрочным целям Стратегии Узбекистан – 2030, которая предусматривает увеличение экспорта IT-услуг до 5 млрд долларов и подготовку более 300 тысяч IT-специалистов к 2030 году», отметил Нуркулов.
Опыт бизнеса: цифровые услуги на практике
Для бизнеса эффект реформ электронного правительства всё заметнее в повседневной деятельности. Основатель коммуникационного агентства Blink Диёра Даминова поделилась своим опытом использования цифровых государственных платформ с момента основания компании.
«При регистрации бизнеса мы использовали услуги “одного окна” и такие платформы, как My.gov и Soliq», рассказала Даминова. «Это значительно упростило документооборот и онлайн-операции».
По её словам, цифровые сервисы стали неотъемлемой частью ежедневной работы компании, особенно в сфере бухгалтерии, управления контрактами и налоговых процессов.
«Эти сервисы просты в использовании и крайне необходимы в современной цифровой среде», отметила она. «Новые возможности появляются постоянно, и я использую эти платформы не только как предприниматель, но и для личных нужд».
Взгляд в будущее: к 100% онлайн-услуг
Амбиции Узбекистана в сфере цифрового государственного управления выходят далеко за рамки текущих достижений.
Недавно Президент страны объявил о новом пакете мер, направленных на достижение цели «Нулевая бюрократия» к 2030 году.
Речь идет о масштабной цифровизации архивов, расширении проактивных услуг и значительных инвестициях в инфраструктуру, включая строительство 20 новых дата-центров, создание национальной облачной платформы и обучение работе с ИИ пяти миллионов студентов, преподавателей и государственных служащих.
Национальная цель — обеспечить перевод 100 % государственных услуг в онлайн-формат к 2030 году и войти в топ-30 стран мира по уровню развития электронного правительства.