РЕКЛАМАВопрос:“Я – владелец небольшой торговой компании, мы продаем напрямую наши товары клиентам из ЕС. Какие гарантии я должен предоставлять моим покупателям?
Отвечает Весела Стоянова из службы "Европа на проводе":
“Законы Евросоюза обеспечивают потребителей минимум двухлетней гарантией на приобретенный товар. В индивидуальном порядке страны-члены ЕС могут обязать продавцов продлить гарантию. Гарантийные права ваших клиентов начинаются в день поставки и заканчиваются через 24 месяца. Итак, продавец обязан забрать товар обратно и возместить расходы в случае, если доставленная продукция не соответствует фотографии и описанию, не выполняет заявленных функций, не отвечает заявленному качеству, если была неверно установлена и подключена представителем поставщика. Правда, если продавец заранее предупредил клиентов, что товар может быть бракованным, то возмещать дефект он не обязан.
Если ремонт невозможен, излишен дорог или нецелесообразен, продавца могут попросить полный или частичный возврат стоимости товара.
Вы всегда можете представить продление гарантии вашему клиенту, однако помните, что любые модификации контракта не влияют на базовую двухлетнюю гарантию, подкрепленную законом ЕС. Помните, что если вам возвращен бракованный товар и если брак – вина производителя, вы имеете право в свою очередь воспользоваться гарантией, которую вам предоставляет изготовитель, и потребовать компенсации”.
Подробнее познакомиться с правами и обязанностями участников торговых сделок можно на сайте Европейского центра защиты прав потребителей, по телефону 00 800 6 7 8 9 10 11 или на нашем сайте.
Хотите задать вопрос? Нажмите на эту кнопку!