Если бы вы оказались в чрезвычайной ситуации, знали бы вы, по какому номеру звонить? 11 февраля отмечается Европейский день 112, посвященный повышению осведомленности о номерах экстренных служб ЕС и о людях, которые находятся на другом конце линии
В Бельгии, Италии или Латвии люди, нуждающиеся в скорой помощи, пожарной охране или полиции, могут позвонить по одному и тому же номеру — 112 — и получить помощь. Каждый год 11 февраля отдаётся дань уважения сотрудникам, которые реагируют на эти экстренные вызовы.
По этому случаю Euronews побывал за кулисами одного из десяти бельгийских центров экстренной помощи 112, чтобы увидеть, как работает это важнейшее звено в цепи экстренного реагирования.
"Мы никогда не можем терять время — никогда, ни с машинами скорой помощи, ни с пожарной бригадой, — сказала Euronews Яна Гёмаер, оператор брюссельского центра экстренных вызовов. — В такой момент, когда кому-то угрожает реальная опасность, важна каждая минута".
В честь Европейского дня 112 каждый оператор получил от Министерства внутренних дел небольшой подарок в знак признательности — мячик для снятия стресса.
Это может оказаться полезным, учитывая сложный характер работы. Операторы являются первым контактным лицом при реагировании на крупные и сложные происшествия.
"Когда мы получаем звонок, важно задать… Я не скажу, что много вопросов, потому что мы ограничены во времени, но правильные вопросы", — говорит Гёмаер, подчёркивая, что оценивать ситуацию в быстро меняющейся обстановке очень сложно. Она объяснила, что во многих случаях люди звонят по номеру 112, чтобы получить медицинскую консультацию.
"Во-первых, мы не врачи, - сказала она, - а во-вторых, мы не находимся рядом с ними, мы разговариваем по телефону на другом конце линии".
Номер, который регулярно используется не по назначению
Европейский день 112 был учреждён Европейским союзом в 2009 году не только для того, чтобы отдать дань уважения операторам, но и для пропаганды существования этого номера и его правильного использования.
Люди могут бесплатно набрать номер 112 в любой точке ЕС, чтобы связаться с пожарной бригадой, службой скорой медицинской помощи или полицией, даже не имея SIM‑карты.
"Преимущество в том, что если вы находитесь в другой стране, например в Италии или Испании, и в этот момент у вас возникла чрезвычайная ситуация, вам не нужно думать о том, какой номер есть [в этой стране], — сказала Гёмаер. — Это один и тот же номер для всей Европы".
Она добавила, что эта единая система облегчает операторам в Бельгии, например, работу с другими центрами в блоке и во многих других европейских странах, таких как Великобритания, Швейцария или Турция.
В 2025 году операторы в Бельгии ответили на более чем 2,5 миллиона звонков. Однако не все случаи были связаны с чрезвычайными происшествиями.
"Есть люди, которые злоупотребляют номером 112", — продолжает Гёмаер, указывая на регулярные случаи розыгрышей при звонках в службу спасения.
"Подростки считают забавным позвонить по номеру 112 и заказать пиццу или спросить, который час, — отметила она, подчёркивая, что из‑за этого линия может быть занята. — И в этот момент, если ожидается другой звонок, и это кто‑то с сердечным приступом, например… мы не можем принять этот звонок сразу".
Гёмаер добавила, что в таких ситуациях оператор без колебаний направляет полицию домой к звонящему в качестве предупреждения.
"Мы говорим им: если вы не прекратите звонить, мы пришлём полицию. У нас есть ваше местоположение, у нас есть ваш адрес, и тогда, бывает, они перестают звонить".
В других случаях звонки совершаются случайно — например, когда малыши берут в руки родительский телефон или номер набирается в кармане.
Тесная совместная работа
Брюссельский центр экстренных вызовов находится в здании главной пожарной станции Брюссельской пожарной бригады, в одном помещении с диспетчерским центром пожарной бригады.
Такое уникальное соседство во многих случаях приводило к более эффективному развертыванию служб экстренной помощи.
Гёмаер отметила, что одним из ключевых преимуществ такого тесного сотрудничества является прямая и оперативная связь.
Мгновением позже, получив вызов, молодой бельгийский оператор просто встал и крикнул: "Утечка газа!", приведя в движение команды реагирования.
"Здесь они могут немедленно отправить пожарные бригады, а в других центрах экстренного вызова 112 в Бельгии, я думаю, они разделены, и на отправку требуется время. Здесь же мы не теряем времени".
Приложения для экстренных служб тоже существуют
Помимо телефонного номера экстренной помощи, в ряде европейских стран существуют официальные приложения для номера 112, в том числе в Германии (nora), Италии (Where Are U), Испании (My112), Швеции (SOS Alarm) и Бельгии (112 BE).
Эти приложения повышают оперативность реагирования на чрезвычайные ситуации и делают их более доступными, сообщил Euronews пресс‑секретарь брюссельской пожарной бригады Вальтер Дериу.
"Мы призываем людей установить приложение 112 BE на свой телефон, потому что оно даёт много преимуществ, — сказал он. — Например, вместо того чтобы звонить по одному номеру и выбирать нужную службу, набирая нужный номер — один для пожарной службы, два для медицинской помощи и три для полиции, — можно выбрать нужный вариант в приложении".
"Приложение также позволяет точно определить ваше местоположение, чтобы нам было проще вас найти, есть функция чата для слабослышащих людей или людей с дефектами речи, а также функция тревоги, которую может активировать оператор 112, чтобы было проще вас найти, если вы находитесь без сознания", - пояснил Дериу.
Однако он сетует, что, несмотря на экономию времени и преимущества, которые оно дает, приложение остается малоиспользуемым.
"Его много скачивают, но мы заметили, что его использование оставляет желать лучшего. Только 4 или 5 % запросов делаются через приложение".