Евроньюс более недоступен в Internet Explorer. Этот браузер не обновляется компанией Microsoft и не поддерживает последние технические параметры. Мы рекомендуем использовать другие браузеры, такие как Edge, Safari, Google Chrome или Mozilla Firefox.
Срочная новость

ЕС штрафует недобросовестных продавцов

 Комментарии
ЕС штрафует недобросовестных продавцов
Euronews logo
Размер текста Aa Aa

Незаконные коммерческие приемы или попросту надувательство….с этим так или иначе сталкивался, пожалуй, каждый покупатель. От прямого и агрессивного навязывания чудо-средств до более тонких ходов, распознать которые порой может лишь профессионал. Как не стать жертвой подобного обмана?

“Когда я покупал компьютер, мне никто не сказал, что подобные товары в Европе имеют двухгодичную гарантию. Продавцы отметили, что гарантия действительна лишь один год”, – жалуется Джорджио Нобили из Милана.

Такая “забывчивость” продавцов фирмы “Эппл” стоила компании без малого миллион евро штрафа. Скандал разгорелся в Италии в 2011 году, когда выяснилось, что представители “Эппл” не спешили информировать клиентов о том, что в Европе на компьютеры действует обязательная двухгодичная гарантия. Они рекомендовали покупателям опцию “расширенная” гарантия при покупке компьютера.

Джорджио Нобили вспоминает: “Я отправился в магазин “Эппл”, и решил купить там два компьютера. Продавцы сообщили мне, что оба продукта имеют гарантию сроком 1 год и предложили мне воспользоваться специальным предложением, продлевающим гарантию до 3 лет. Я заплатил за него 400 евро…“Эппл” – такая большая компания, я с их стороны подобного не ожидал. В их магазине я принял предложение и заплатил гораздо больше, чем должен был. Они попросту меня надули, я чувствую себя обманутым”.

Организации по защите прав потребителей каждый день получают звонки и письма от тех, кто, подобно Джорджио, чувствует себя обманутым. Группа “Алтроконсумо”, к примеру, хорошо помнит историю с “Эппл”: “Компании пришлось изменить информацию, представленную на их сайте… там, где они не упоминали про обязательную двухгодичную гарантию. Им также пришлось дать иные указания продавцам, распространяющим их продукцию”, – отмечает представитель группы Марко Пьерани.

Законодательство ЕС выделяет два типа несправедливого коммерческого поведения – агрессивное навязывание и введение в заблуждение. Ко второй группе относятся уловки, на которые продавец идет, чтобы заставить покупателя заплатить больше при том, что условия продажи этого не требуют.

Вот этот ролик “Данон” – пример вводящий в заблуждение рекламы. Он транслировался на нескольких итальянских каналах в период с 2010 по 2012 годы. Закончилось история штрафом. Роберто ла Пира, журналист и специалист в сфере защиты прав потребителей, поясняет, что не так с этой рекламой: “Перед нами – типичный пример того, как покупателя вводят в заблуждение, ссылаясь на якобы научные доказательства полезности продукта. В ролике говорится, что 50 процентов женщин испытывают нехватку кальция. Это неправда. Дальше в ролике утверждается, что обычное питание не восполнит дефицит кальция – это тоже неверно. За два года, что реклама крутилась по телевидению, люди успели во все эти утверждения поверить. Да, потом компанию оштрафовали, но об этом нигде не говорили и не писали. Так что в конечном итоге реклама оказалась весьма удачной. О рекламе, которая вводит в заблуждение, не так часто говорят, ведь за этими роликами стоит большой бизнес и большие деньги. 90 процентов крупных компаний хотя бы раз платили штрафы. Самый типичный пример – телекоммуникационные группы. В отношении телефонных операторов, наверное, принималось свыше сотни решений о штрафах…. за то, что они играют не по правилам. И что же? Они выплачивают штрафы и продолжают в прежнему духе. Штрафы заложены в бюджете”.

Вводящая в заблуждение реклама составляет лишь малую часть ухищрений, на которые идут производители и продавцы, чтобы заставить вас купить. Директива ЕС о несправедливых коммерческих практиках содержит “черный список” приемов, которые запрещены во взаимоотношениях продавец-покупатель.

Она была принята в 2005. Документ пришел на смену многообразию национальных законов о защите прав потребителей. Теперь задача номер один – соблюсти выполнение директивы на местах. Марко Пьерани комментирует: “В каждой стране контролем за соблюдением директивы занимаются свои ведомства. Так вот, очень важно обеспечить им возможность делиться информацией, делать возможным заимствование удачных решений друг у друга”.

Закон на вашей стороне. Специалисты советуют: прежде чем вытаскивать кошелек, выдержите паузу. Возможно, вы никому ничего не должны.