Питер из Лондона:
“Недавно я видел в аэропорту женщину в инвалидной коляске. Ей отказали в посадке, потому что ее никто не сопровождал. Защищает ли ЕС пассажиров с ограниченными возможностями? И кому жаловаться этой пассажирке?”
Малгожата Куровская, ответственный за коммуникации организации Europe Direct:
“Действительно, с 2007 года вступили в силу правила ЕС по правам авиапассажиров с ограниченными возможностями.
Согласно этим правилам, авиакомпаниям запрещается дискриминировать таких пассажиров или отказывать им в посадке на основании состояния их здоровья.
Однако авиаперевозчик может отказать в посадке лицу с ограниченными возможностями по мотивам безопасности полета или потребовать сопровождения. Авиаперевозчик должен проинформировать это лицо о причинах отказа в течение 5 дней после самого факта отказа.
Мы настоятельно рекомендуем лицам с ограниченными возможностями связаться с авиакомпанией перед рейсом и объяснить, какая именно помощь им может потребоваться.
Пассажир с ограниченными возможностями может получить бесплатную помощь в аэропорту во время отправления, прибытия, транзита и на борту. Например, транспортировка тележки, сопровождение слепых собакой-поводырем. Если аэропорт не выполняет этих правил, пассажир может подать жалобу в соответствующий национальный орган той страны, где произошел инцидент. Или, если гражданин не получил необходимой помощи на борту, то он может связаться с органом страны ЕС, выдавшей лицензию этому авиаперевозчику “.
За дополнительной информацией можно позвонить по номеру 00 800 6789 1011 или зайти на интернет-страницу europa.eu/youreurope.
Если Вы хотите задать вопрос программе U-talk, нажмите на ссылку ниже.