Лишь 44 % путешественников чувствуют себя уверенно, доверяя планирование своего отпуска искусственному интеллекту.
Разговоры вокруг искусственного интеллекта (ИИ) и его применения ведутся во всех отраслях — от здравоохранения и транспорта до банковского дела и искусства.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Индустрия путешествий не исключение, и вы, несомненно, уже сталкивались с ИИ при подготовке поездки — будь то обзоры, созданные с его помощью, чат-боты или даже рекомендации от инфлюенсеров.
Однако, хотя многие охотно пользуются этой технологией, предел готовности доверять ей все же есть: лишь 44% путешественников заявили, что позволили бы ИИ спланировать свой маршрут.
Об этом свидетельствует опрос компании Mews, разработчика программного обеспечения для управления объектами размещения, которым пользуются отельеры. В исследовании участвовали 3 250 туристов из Франции, Германии, Италии, Нидерландов, Испании, Швеции, Великобритании и США.
Согласно опросу, чаще всего ИИ используют для отслеживания цен на отели — для этого его задействуют 63% путешественников, — а также для моментального перевода (56%).
Использование данных для персонализации
Одно из самых перспективных применений ИИ — это возможность объединять разные источники данных, чтобы быстро получить целостную картину, не тратя лишнего времени. В сверхконкурентной туристической отрасли это прежде всего означает персонализацию.
Но, что вполне предсказуемо, путешественникам не слишком по душе, когда ИИ использует собранные о них данные об онлайн-поведении или информацию из социальных сетей: на первое соглашаются 43% опрошенных, на второе — лишь 34%.
Зато путешественники в целом не возражают против использования ИИ их заявленных предпочтений (61%) и истории прошлых проживаний в отелях (56%).
Уровень комфортности с использованием ИИ сильно отличается от страны к стране. Так, итальянские туристы чаще других смотрят на роль ИИ в перспективе пяти лет с оптимизмом (51% против среднего показателя 39%), а в Испании зафиксировано самое позитивное отношение к ИИ в целом (58%).
«Иметь умную технологию — это замечательно, но в первую очередь мы должны понимать, хотят ли гости, чтобы задача была выполнена за них, или предпочитают участвовать в процессе. Ошибись с этим — и даже хороший ИИ будет восприниматься как навязчивый», — сказал директор по продукту и технологиям (CPTO) компании Mews Йозеф Старыхфойту.
«Мы создаем технологии для индустрии гостеприимства, ориентированной на человека: технологии берут на себя рутинную, повторяющуюся административную работу, а у команд отелей остается больше времени для гостей».