Срочная новость
This content is not available in your region

Кому полагается компенсация при отмене поездки?

Комментарии
Кому полагается компенсация при отмене поездки?
Размер текста Aa Aa

Вопрос от Евы из Варшавы:

«Если я отменяю поездку из-за угрозы безопасности в стране назначения, вернут ли мне деньги? Каковы мои права как европейского потребителя?»

Отвечает Вильям Матген, консультант Европейского центра потребителей из Бельгии:

«В данной ситуации права потребителей зависят от того, кем принято решение об отмене поездки. Часто это агентства путешествий или авиакомпании, которые основываются в своём решении на рекомендациях Министерства иностранных дел.

В этом случае ситуация благоприятна для потребителя, поскольку он защищён различными правовыми актами, гарантирующими возврат средств. Но если решение об отмене путешествия принимает сам потребитель, то в этом случае он оказывается в заметно более сложной ситуации Поскольку никаких специальных правовых актов на такой случай не предусмотрено.

Если путешественник взял страховку от отмены поездки, то необходимо уточнить, покрывает ли она отмену, связанную с политической нестабильностью. К сожалению, данный тип страхования часто исключает отмену, вызванную подобной причиной, и на потребителя ложатся все связанные с поездкой расходы, которые могут быть весьма высокими.

Но если путешественник заплатил за туристический пакет, в стоимость которого входит дорога и проживание в гостинице, если он отправляется в путь, но часть услуг ему не предоставлена, то он может требовать возмещения расходов.

Таким путешественникам, которые приобрели туристический пакет, часто советуют обращаться в агентство путешествий которые нередко в виде “жеста доброй воли” соглашаются заменить поездку, предложив более безопасный пункт назначения».

Хотите задать вопрос? Нажмите на эту кнопку!