Антимонопольный регулятор Италии расследует, не нарушают ли практики монетизации в Call of Duty Mobile и Diablo Immortal права потребителей ЕС, особенно детей.
Антимонопольное ведомство Италии начало расследование (источник на английском языке) в отношении принадлежащей Microsoft игровой компании Activision Blizzard после жалоб на использование хищнических моделей монетизации, таких как «лутбоксы» и механики оплаты за прогресс, в популярных мобильных играх Diablo Immortal и Call of Duty Mobile, с помощью которых, как утверждается, компания нацеливалась на детей и других игроков и эксплуатировала их.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Италия, заручившись поддержкой органов по защите прав потребителей Норвегии и Дании, прежде всего пытается установить, привели ли практики компании к «широкомасштабному нарушению» норм ЕС о защите потребителей на фоне возмущения игроков и общественности в последние годы.
Activision Blizzard — один из самых известных издателей игр в составе Microsoft, во всём мире прославившийся такими сериями, определившими целые жанры, как Call of Duty, Warcraft, StarCraft и Diablo, среди прочих. В 2023 году корпорация была куплена технологическим гигантом за 75,4 млрд долларов (67,29 млрд евро).
Если будет установлено нарушение Итальянского кодекса о защите потребителей, компании может грозить штраф до 4% годового оборота в каждой затронутой стране, как это предусмотрено европейским законодательством о защите прав потребителей.
Итальянское расследование проводится в рамках более широкой координации на уровне ЕС (источник на английском языке), начатой в конце сентября Сетью по сотрудничеству в области защиты потребителей (CPC) Еврокомиссии. Ожидается, что согласованные действия по всему ЕС усилят защиту прав геймеров и будут направлены против девяти компаний, разрабатывающих видеоигры.
Сеть CPC координирует действия в отношении Activision Blizzard UK Limited, Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à.r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy и Ubisoft EMEA SAS.
Итальянское расследование стало первым шагом в этой общеевропейской кампании.
Главная тревога итальянских властей связана с тем, как практики компании воздействуют на детей, которые сильнее подвержены игровой зависимости и не способны осознать или контролировать свои траты, особенно с учётом того, что для покупок внутриигровых предметов, бонусов и функций компания использует виртуальные валюты, приобретаемые за реальные деньги.
Власти указали на «отсутствие прозрачности и добросовестности при использовании виртуальных валют» в играх, говорится в заявлении ведомства.
Эта инициатива вписывается в более широкую европейскую и глобальную кампанию против технологических компаний на фоне опасений, что дизайн их платформ и игр негативно влияет на психическое здоровье молодёжи после череды самоубийств.
Всего месяц назад Европейская комиссия представила инициативу по защите детей в интернете под названием EU Kids Act (источник на английском языке), которая предусматривает обязанность для поставщиков цифровых услуг сначала доказать, что их платформы изначально безопасны по своей конструкции и соответствуют возрасту пользователей, прежде чем дети смогут ими пользоваться.
Документ отдельно касается видеоигр: он предусматривает запрет лутбоксов, то есть виртуальных «коробок-сюрпризов» со случайным содержимым вроде экипировки или косметических предметов, для детей, а также требование ясно указывать стоимость покупок в реальной валюте и включать уведомления о платных операциях.
Проект также направлен на ограничение формирующих зависимость механизмов у детей, включая запрет так называемых «серий» (streaks), которые заставляют игроков заходить в игру регулярно или даже каждый день, а также уведомлений, побуждающих детей возвращаться в игру или проводить в ней больше времени, чем они сами хотят.
Общеевропейские меры последовали за открытым диалогом, который Сеть CPC вела с индустрией видеоигр в прошлом году; как дипломатично отметила организация, он «не принёс удовлетворительных результатов», прежде всего в части монетизации и использования виртуальных валют.
Параллельно с этими действиями Комиссия намерена позже в этом году представить законопроект о цифровой добросовестности в ЕС (EU Digital Fairness Act) (источник на английском языке), который, среди прочего, предусматривает запрет «тёмных паттернов» (манипулятивных интерфейсов и ложного чувства срочности), недобросовестной персонализации и так называемых ловушек с подписками.
Сеть CPC также проверяет, соблюдает ли Activision Blizzard UK Limited нормы законодательства ЕС о защите потребителей в своих играх.
«По оценкам, примерно половина европейцев играет в видеоигры... При таком охвате приходит и ответственность. Индустрия должна гарантировать, что её продукты не подвергают игроков, особенно детей, вредным или нечестным практикам», — заявил комиссар ЕС по вопросам защиты потребителей Майкл Макграт.
«Игра должна быть честной, а правила должны соблюдаться. Национальные органы при поддержке Комиссии обеспечат их исполнение», — добавил он.
Многие геймеры на протяжении лет жалуются на всё более широкое применение издателями видеоигр моделей pay-to-win, или «плати, чтобы победить».
Такие механики поощряют игроков, вложивших больше денег, предоставляя им несправедливое преимущество над теми, кто платит меньше или не платит вовсе, даже если они более умелые.
В результате игра превращается скорее в состязание банковских счетов, чем навыков или заслуг. Компании часто оправдывают такую модель тем, что их проекты распространяются по модели free-to-play и оплата формально остаётся добровольной.
В интервью газете Los Angeles Times в июле 2022 года бывший глава Blizzard Entertainment Майк Ибарра защитил бизнес-модель компании, заявив, что она «предоставляет бесплатный опыт Diablo сотням миллионов людей, которые буквально могут сделать 99,5% всего контента в игре».
Он также утверждал, что подавляющее большинство игроков не потратили ни цента и что игру можно пройти до конца, не внося деньги.