Люди больше доверяют и готовы платить ИИ-агентам с мужским образом, чем с женским, за ту же работу, выяснило новое исследование Университета Лимерика.
Новое исследование (источник на английском языке) о том, как люди взаимодействуют с ИИ-агентами на рабочем месте, показало: тем, кто выглядит как женщина или воспринимается как женский агент, платят меньше, чем их «мужским» коллегам за ту же работу. Это демонстрирует, что гендер влияет на то, как люди относятся к искусственному интеллекту.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Результаты опубликованы как раз в тот момент, когда ИИ-агенты выходят в массовое использование: почти 79% компаний в этом году сообщили, что уже применяют таких агентов, а ещё около 40% приложений тоже используют их, следует из данных консалтинговой компании в сфере ИТ Accelirate (источник на английском языке).
Иными словами, если вы ещё не работаете с ИИ-агентом, очень вероятно, что вскоре начнёте.
Исследование, проведённое Университетом Лимерика и получившее название «Похожий на человека и мужчина? Как дизайн ИИ‑ассистента связан с доверием и денежным вознаграждением за работу в VR», было нацелено на то, чтобы понять, как люди взаимодействуют с ИИ-агентами как с коллегами.
Учёные поместили 189 человек в виртуальный офис и предложили им выполнять рабочие задачи вместе с четырьмя разными ИИ-ассистентами.
Среди вариантов были текстовый чат-бот, настольный робот и два антропоморфных агента с мужским и женским обликом: Йохан и Йоханна.
Все ассистенты имели одинаковый функционал и работали на одной и той же модели, OpenAI gpt-4-1106-preview.
Затем участников просили оценить работу ИИ-агентов и давали им настоящие деньги, чтобы заплатить ассистентам за выполненные задания. Так исследователи пытались воссоздать ситуацию, максимально близкую к реальности, и понять, сколько люди готовы платить ИИ за его труд.
В целом участники оценивали работу Йохана и Йоханны примерно одинаково, при этом Йохану доверяли немного больше, хотя статистически значимой разницы зафиксировано не было.
Однако и мужчины, и женщины платили женскому агенту Йоханне заметно меньше, чем Йохану – примерно на 10%, хотя их возможности были одинаковыми. Йохан также воспринимался как более «человечный», чем Йоханна.
И это при том, что большинство участников в интервью утверждали, будто не стали бы относиться к ИИ-агентам с мужским и женским обликом по-разному.
К счастью для Йохана и Йоханны, оба они зарабатывали больше, чем другие ИИ-агенты: особенно женщины ставили более высокие оценки и платили больше именно антропоморфным ассистентам, чем мужчины.
Впрочем, это неудивительно: участники считали обоих «человеческих» агентов гораздо более похожими на людей, чем чат-бот и робот.
Кроме того, работники больше доверяли Йохану и Йоханне и чаще приписывали им заслуги, чем другим ИИ-агентам; особенно высокое доверие к ним проявляли женщины.
«То, что рядом со мной была Йоханна, заставляло меня снова и снова отдавать ей больше признания, потому что я чувствовал, что рядом сидит человек, коллега, с которой я разговариваю и которая вносит собственный вклад», – рассказал один из участников.
Исследование также показало, что люди предпочитают ИИ-агентов либо с явно человеческим обликом, либо, напротив, явно нечеловеческих, отвергая роботизированный дизайн, который выглядит как нечто «среднее» между этими двумя вариантами.
Помимо гендерной динамики участники отмечали, что «ИИ-ассистенты должны незаметно встраиваться в любую работу с знаниями, чтобы быть полезными».