От предложений для путешествий на базе ИИ до растущего спроса на горнолыжный отдых, круизы и гастротуры, новый гендиректор dnata Набил Султан Аль Мурр говорит, что потребительские привычки стремительно меняются.
Путешествия на Ближнем Востоке стремительно меняются: технологии и поведение потребителей трансформируют и саму отрасль, и то, как люди открывают для себя регион и мир за его пределами.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Искусственный интеллект (ИИ) уже меняет то, как планируются и продаются отпуска, а горнолыжные туры, круизы и различные впечатления набирают популярность у путешественников с Ближнего Востока, по словам нового генерального директора группы глобальной компании в сфере авиации и туристических услуг dnata.
Набил Султан Аль Мурр, возглавивший группу в июне 2026 года, рассказал Euronews Travel, что меняющиеся предпочтения заставляют компании быстрее адаптироваться, а технологии влияют на все - от поиска вдохновения и бронирования до впечатлений в аэропорту.
Входящая в Emirates Group компания dnata (источник на английском языке) базируется в Дубае и работает в нескольких направлениях авиации и туризма, включая наземное обслуживание, грузовые перевозки, туристические услуги, кейтеринг и розничную торговлю.
Руководя бизнесами dnata в 162 городах 37 стран, Султан говорит, что компания изучает возможности на развивающихся рынках, включая Ближний Восток, Африку, Индийский субконтинент и Восточную Европу. Но именно технологии и меняющееся поведение путешественников, по его словам, могут сильнее всего повлиять на то, как люди планируют свой отдых и проводят его.
Как ИИ может изменить впечатления от путешествий?
ИИ быстро стал одной из главных тем в туризме: путешественники все активнее используют инструменты, чтобы изучать направления и планировать свои поездки. Султан считает, что новые технологии способны улучшить пассажирский опыт, позволяя компаниям обрабатывать данные и предлагать клиентам релевантные предложения гораздо быстрее.
«Я искренне верю, что ИИ и технологии принесут огромные преимущества, улучшив весь пассажирский опыт и позволив предлагать лучшие предложения и продукты», - сказал он Euronews на Arabian Travel Market в Дубае.
Один из примеров - тысячи гостиничных контрактов, которыми управляет dnata. По словам Султана, раньше информация из этих контрактов обрабатывалась вручную, из-за чего внедрение спецпредложений в систему могло растянуться на месяцы.
«Теперь, с ИИ, мы полностью перестроили этот процесс, и, разумеется, все происходит практически в режиме реального времени», - пояснил он. «Это лишь показывает, насколько важно то, что ИИ привносит гибкость, скорость и улучшение во весь рабочий процесс».
Горнолыжные туры и зимний отдых становятся все популярнее
Меняется не только технология. Эволюционирует и то, где и как люди хотят проводить отпуск. Один из самых заметных трендов, который dnata фиксирует в ОАЭ, - растущий спрос на зимние поездки. «Поездки на горнолыжные курорты, чего практически не было четыре-пять лет назад, становятся огромным трендом», - говорит Султан.
В ответ на этот интерес dnata запустила зимнюю программу примерно с десятью горнолыжными направлениями. Компания смотрит и дальше традиционных горнолыжных туров, предлагая другие зимние впечатления. В качестве примера Султан приводит Финляндию и поездки ради того, чтобы увидеть северное сияние - именно такие туры сейчас вызывают большой интерес.
«Все это новые форматы и впечатления, которые мы стараемся предложить путешественникам, чтобы удовлетворить формирующийся спрос, который продолжаем наблюдать», - отметил он.
Как круизы, поколение Z и еда будут задавать следующую эпоху
Султан ожидает, что предпочтения путешественников в ближайшие пять лет будут меняться по-прежнему очень быстро. Он отмечает, что круизы уже набирают обороты на Ближнем Востоке и в Персидском заливе, хотя исторически этот формат отдыха в регионе был развит гораздо слабее.
«Индустрия туризма и путешествий настолько динамична и меняется столь стремительно, и мы это постоянно наблюдаем», - говорит Султан. «Главное - успевать за всеми этими изменениями и продолжать добавлять новые элементы в общий туристический опыт.
«Мы видим, что круизы сегодня становятся огромным трендом. А ведь раньше это было совсем не характерно для этой части мира».
Следующий крупный сдвиг может прийти со стороны более молодых путешественников и того, как отрасль будет адаптироваться к их предпочтениям. «Через пять лет, вероятно, появится совершенно новый тренд, особенно у поколения Z, для которого приоритеты в поездках будут иными», - считает он.
В качестве примера таких меняющихся приоритетов Султан приводит гастротуризм. «Еда и здоровое питание становятся настоящим трендом», - говорит он. «Как интегрировать этот элемент в путешествия? Это настоящая революция, и мы остаемся максимально близки к клиенту, чтобы понять, как правильно позиционировать наше предложение».