Антимонопольный регулятор Италии начал официальное расследование в отношении easyJet из‑за утверждений, что авиакомпания вводила клиентов в заблуждение непрозрачными ценами на багажные пакеты на своих платформах бронирования.
Итальянский антимонопольный орган Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) во вторник сообщил, что начал официальное расследование в отношении компании easyJet Airline Company Limited по подозрению в недобросовестной коммерческой практике.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
В центре дела — порядок, в котором авиакомпания формирует и показывает на своем сайте и в мобильном приложении плату за багаж: регулятор утверждает, что пассажирам систематически предоставляли искаженное представление о реальной стоимости их поездки.
По данным AGCM, платформа easyJet по умолчанию подключала к билету туда и обратно пакет услуг по провозу зарегистрированного багажа и спортивного инвентаря, показывая только усредненную общую цену этой опции, даже когда у клиента не было намерения покупать ее на оба сегмента маршрута.
Регулятор считает, что тем, кто хотел оформить багаж только на один из рейсов, приходилось прерывать процесс бронирования и изменять настройку вручную, на что большинство потребителей вряд ли обратили бы внимание или сумели бы сделать.
Расследование должно установить, создавала ли система бронирования easyJet непрозрачные условия формирования цены и ограничивала ли она возможности потребителей принимать полностью информированные решения.
Во вторник easyJet направила в Euronews официальный комментарий по этой ситуации.
«Мы осведомлены о начатом AGCM производстве и в полном объеме будем сотрудничать с регулятором на протяжении всего расследования», — говорится в заявлении авиакомпании.
«Мы уверены, что всегда действовали в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и остаемся привержены полной прозрачности и честному отношению к нашим клиентам. Теперь мы внимательно изучим решение регулятора и определимся с дальнейшими шагами», — добавил представитель easyJet.
Ранее принятые меры AGCM в Италии
Для easyJet это не первый визит к итальянским регуляторам.
В мае 2021 года AGCM оштрафовал авиакомпанию на 2,8 млн евро, так же как Ryanair и Volotea, после того как все три перевозчика не предоставили денежные компенсации за рейсы, отмененные после снятия Италией ограничений на поездки, введенных из-за COVID-19, заменив их ваучерами.
EasyJet подала апелляцию, однако Региональный административный суд Лацио в Риме в феврале 2025 года отклонил жалобу.
AGCM не проявляет колебаний и в отношении отрасли в целом.
В декабре 2025 года регулятор оштрафовал Ryanair на 255 млн евро за злоупотребление доминирующим положением на рынке авиаперевозок в и из Италии.
Итальянский орган пришел к выводу, что перевозчик применял «сложную, продуманную стратегию» для того, чтобы затруднить туристическим агентствам покупку его билетов, в том числе с помощью проверок с использованием технологии распознавания лиц, блокировок платежей и массового удаления аккаунтов. Ryanair незамедлительно пообещала обжаловать это решение.