Пассажирам рекомендуют проверить, имеют ли они право на возврат средств и компенсацию: Eurostar приостановил движение поездов до дальнейшего уведомления.
Во Франции и Великобритании вспыхнул транспортный хаос после того, как Eurostar предупредила о «серьезных сбоях» в работе.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Международная железнодорожная компания объявила сегодня (вторник, 30 декабря), что из-за проблемы с контактной сетью и последовавшей поломки поезда Le Shuttle тоннель под Ла-Маншем в настоящее время закрыт.
«К сожалению, это означает, что сегодня мы вынуждены приостановить все рейсы до особого уведомления», сообщили в Eurostar. «Нам очень жаль, что ситуация может повлиять на ваши планы поездки».
Мой поезд Eurostar отменили. Какие у меня права?
Пассажирам рекомендовали не приезжать на вокзал и следить за обновлениями на сайте или в мобильном приложении Eurostar.
В комментарии, направленном в Euronews Travel, редактор Which? Travel Рори Боланд сообщил, что пассажиры, чей поезд отменили, могут перебронировать поездку или запросить электронный ваучер Eurostar либо денежный возврат.
Электронный ваучер действителен 12 месяцев с даты сорванной поездки и его можно использовать на сайте eurostar.com. Если вы оформили возврат, заявка будет обработана в течение 28 дней.
«При задержках пассажиры имеют право на компенсацию», добавляет Боланд. «Если задержка вынуждает вас остаться на ночь, вы имеете право на размещение в отеле или возмещение его стоимости».
На своем сайте Eurostar указывает, что рассмотрит возмещение расходов на ночлег, питание, транспорт между вокзалом и местом проживания, а также стоимости звонка тем, кто ждал вас в пункте назначения, но только если эти траты напрямую связаны с задержкой или отменой вашего поезда.
Тем, кто отчаянно пытается добраться домой, Боланд говорит, что можно рассмотреть альтернативные маршруты, например паром. Однако, по его словам, сначала нужно связаться с Eurostar и уточнить, покроют ли там расходы, иначе есть риск заплатить из собственного кармана.
В Eurostar предупреждают, что не компенсируют альтернативный проезд поездом, автобусом или паромом, если в течение 100 минут после планового времени отправления вас проинформировали о доступных вариантах, а вы не дождались ближайшего поезда Eurostar.
Что делать, если мой поезд Eurostar задерживается?
Если ваш поезд задерживается на 60 минут и более, вы имеете право на компенсацию. Через электронный ваучер сумма будет больше, но можно также запросить денежный возврат.
При задержке от 60 до 119 минут пассажиры имеют право на 30 % стоимости соответствующей части поездки в виде электронного ваучера или на 25 % стоимости деньгами. При задержке от 120 до 179 минут это увеличивается до 60 % и 50 % соответственно.
При задержке более 180 минут пассажирам положено 75 % стоимости в виде электронного ваучера или 50 % в виде денежного возврата.
У вас есть до трех месяцев со дня задержанной поездки, чтобы запросить возврат или электронный ваучер.