Евроньюс более недоступен в Internet Explorer. Этот браузер не обновляется компанией Microsoft и не поддерживает последние технические параметры. Мы рекомендуем использовать другие браузеры, такие как Edge, Safari, Google Chrome или Mozilla Firefox.
Срочная новость

ЕС защитит любителей индивидуальных туров

 Комментарии
ЕС защитит любителей индивидуальных туров
Euronews logo
Размер текста Aa Aa

Отпуск вашей мечты оказался испорченным: плохой отель, невкусная еда, грязный пляж. Ничего общего с обещаниями в рекламном буклете!
Оказывается, у нас есть права на защиту своих интересов, вот только знаем ли мы о них?

Мы на Мальдивах. Райский уголок, престижный курорт, мечта, на реализацию которой многие путешественники откладывают деньги. Заказывать отели напрямую на Мальдивах решаются не все, предпочитая иметь дело с европейскими турагентствами и покупать пакет услуг. Ведь так клиент остается в зоне действия закона о защите прав потребителя.

Эмиль Саботёр, служащий из Парижа, вывез на Мальдивы жену и двух дочерей: “У нас маленькие дети и мы ждали, когда они дорастут до такого перелета. И вот мы наконец решились на путешествие вдали от дома. Но иметь дело мы предпочли с европейским турагентством, выбрали пакет “все включено”. Так нам проще: в случае проблем – у нас есть конкретная фирма, которая несет ответственность за наш отдых. Пойди что-то не так, мы знаем, к кому обращаться и на кого жаловаться. Это очень важный момент при организации отдыха”.

Итак, по оценкам экспертов самые значительные гарантии и наибольший шанс на компенсацию имеют те клиенты европейских турфирм, которые покупают готовые туры. Некоторые частные законы о защите прав потребителей обеспечивают гарантии и тем, кто формирует тур самостоятельно, через Интернет, однако гарантии в этом случае могут касаться лишь какого-то элемента путешествия – к примеру, перелета. но не размещения.

Европейские фирмы, зная о директиве, стараются не создавать своим клиентам неприятных сюрпризов, ведь в этом случае они с большей долей вероятности обязаны будут платить. Последняя тенденция – отправлять на курорт своего представителя. Лайла Санто представляет на Мальдивах одно из британских турагентств: “ Иногда, к сожалению, у нас случаются неприятности. И скорую приходится вызывать, и в больницу везти. Мы, представители турфирмы, обязаны помогать клиентам абсолютно в любых ситуациях. Они могут взяться с нами круглосуточно, в любой день недели. Это дает клиенту чувство защищенности и психологического комфорта, они знают, что они не брошены на произвол судьбы”.

Ежегодно по окончании туристического сезона международные СМИ подводят итоги со знаком минус: там была зафиксирована вспышка кишечных инфекций, а там люди пострадали из-за забастовки транспорта. Волна исков против недобросовестных турфирм сразу после летних каникул таким образом оправданна. Возмущенные туристы опираются на европейскую директиву о туристических пакетах , которая вступила в силу в 1990 году.
Документ обязывает организаторов путешествий предоставлять подробную информацию клиентам, возмещать им расходы в случае аннулирования заказа, обеспечивать им помощь в критических ситуациях и многое другое. В Еврокомиссии считают, что с перемещением основного объема туристических законов из оффлайна в интернет-пространство, необходимо модернизировать директиву. В частности, распространив все предусмотренные документом гарантии и на тех, кто самостоятельно заказывает себе самолет, гостиницу, развлечения.
Сегодня таких самостоятельных заказчиков – примерно половина от общего числа туристов, или 120 миллионов человек.
Давление растет не только на турфирмы, продающие услуги, но и на исполнителей на местах – гостиницы, курортные клубы. Рассказывает менеджер отеля “Бандос айлэнд”: “Теперь модно оставлять комментарии в социальных сетях, обмениваться впечатлениями об отдыхе, так что конкуренция в секторе растет. У людей столько возможностей для выбора, они могут проштудировать все сайты, найти тех, кто уже в этом месте побывал. Так что нам,работникам гостиниц и ресторанов, нужно быть на высоте. К этому нас подталкивает рынок – работать с каждым днем лучше”.

Расширение сферы применения европейской директивы о туруслугах – вопрос не завтрашнего дня, впереди – консультации на уровне национальных правительств и Европарламента.