РЕКЛАМАВопрос: “Нынешним летом я собираюсь посетить несколько европейских стран. В основном я буду передвигаться автобусом и по воде. Я знаю, что ЕС защищает права авиапассажиров. А есть ли что-то подобное для пользователей других видов транспорта?”
Отвечает представитель директора по транспорту и мобильности Еврокомиссии Рут Лопиан: “Да, мы стоим на страже интересов пассажиров всех видов транспорта. С нынешнего лета законодательства о правах пассажиров распространяется и на тех, кто путешествует водными видами транспорта и автобусами.
Итак, помните, что перевозчики обязаны предоставить доступ на транспортное средство для людей с ограниченными возможностями. Законодательство также гарантирует вам компенсацию в случае утери вашего багажа по вине перевозчика или из-за несчастного случая.
Перевозчики и агенты по продаже билетов обязаны предоставить вам исчерпывающую информацию о расписании и условиях путешествия при покупке или резервирования вашего билета.
Это общие правила . Отдельным списком следует обзор ситуаций, связанных с отменой, переносом вашего путешествия или же когда, несмотря на наличие билета, вам отказывают в посадке. Тут правила едины для всех видов транспорта, идет ли речь о самолете, круизном судне, поезде или автобусе.
Итак, если вы столкнулись с серьезной задержкой или другими препятствиями во время путешествия, но намерены добраться до места назначения, вы имеет право потребовать помощь. Помните, что вы праве перенести прерванное путешествие на более поздний срока. В этом случае перевозчик обязан возместить вам стоимость оплаченного билета и доставить вас в пункт, из которого вы начали свое путешествие.
Вы также можете рассчитывать на финансовую компенсацию при условии, что перевозчик не предупредил вас заранее о возможной задержке или же если задержка признана незначительной.
Если во время путешествия что-то идет не так, прежде всего свяжитесь с компанией-перевозчиком или турагентством, где вы приобрели билет. Вы также можете связаться с представительством Европейского центра по защите прав потребителей (списки центров и их координаты вы можете найти на сайте Еврокомиссии).
Вы также можете обратиться в национальные центры по защите прав потребителей в стране, где ваше путешествие было прервано, или же в государстве-пункте вашего назначения.
Оттуда вас в случае государстве переадресуют в специализированные ведомства”.
Для более подробной информации вы можете воспользоваться приложением Passenger Rights App для смартфонов или связаться со службой “Европа на проводе” (http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights) по телефону 00 800 6 7 8 9 10 11
Хотите задать вопрос? Нажмите на эту кнопку!