Евроньюс более недоступен в Internet Explorer. Этот браузер не обновляется компанией Microsoft и не поддерживает последние технические параметры. Мы рекомендуем использовать другие браузеры, такие как Edge, Safari, Google Chrome или Mozilla Firefox.
Срочная новость

Права авиапассажиров в ЕС

 Комментарии
Права авиапассажиров в ЕС
Euronews logo
Размер текста Aa Aa

Вопрос от Лорана, Париж:
“Я должен был лететь из Парижа в Софию, но когда я приехал в аэропорт, мне сообщили, что мой вылет задерживается на три с половиной часа по техническим причинам. Существуют ли европейские правила, гарантирующие мои права?”

Отвечает Нина Куделькова, информационная служба “Европа на проводе”:
“Действительно, в 2004 году Европейский союз принял свод правил о правах авиапассажиров, защищающий тех, кто путешествует внутри Евросоюза, или на рейсте авиакомпании, зарегистрированной в ЕС, в случае отказа в перевозке, отмены или значительного опоздания самолета.

В случае задержки рейса более чем на 2 часа, вы имеете право на телефонные звонки, питание, гостиницу, транспорт до гостиницы и обратно в аэропорт за счет компании,

Авиакомпания не может отказать вам в этой помощи, даже при чрезвычайных обстоятельствах.

В случае задержки рейса минимум на пять часов вы можете отказаться от полета, получить полную стоимость билета в течение семи дней, и в случае необходимости быть бесплатно доставлены в место начала вашего путешествия.

Если вы обратились за компенсацией стоимости билета, авиакомпания более не обязана предлагать вам полет другим рейсом, оказывать помощь или отправлять вас в другом направлении.

К тому же вы имеете право потребовать денежную компенсацию. Ее размер зависит от дальности перелета.
Но вы не получите компенсации, если ваш самолет опоздал в связи с чрезвычайными обстоятельствами или прибыл в место назначения с опозданием менее трех часов.

В первую очередь вы должны обращаться в авиакомпанию.

Если она отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в компетентные органы страны Евросоюза, в которой произошел инцидент. Если это случилось за пределами Евросоюза, но с европейской компанией, вы можете обратиться с жалобой в государстве ЕС, которое было целью вашего путешествия.

Получить больше информации о Европейском союзе вы можете позвонив по номеру 00 800 6 7 8 9 10 11 или на сайте: http://europa.eu/youreurope/citizens/