Европейский внутренний рынок перегорожен барьерами.Основное препятствие – разница в национальных законодательствах о продажах и защите прав потребителей. Эта проблема может быть решена с принятием Общеевропейского закона о торговле.
Мария Стоянова из Болгарии рассказывает: “ В прошлом году я хотела купить через Интернет подарок мужу, заполнила все необходимые формы, но у меня все равно ничего не вышло. В конце концов магазин мне написал, что в Болгарию они не доставляют”. Ступив на просторы Интернет-торговли, Мария убедилась в богатстве ассортимента, предоставляемого зарубежными он-лайн магазинами для нее как для частного лица и как для профессионального стоматолога. Сдерживающий фактор один: далеко не все поставщики работают с Болгарией. “Я решила заказать материал для моего зубоврачебного кабинета, – вспоминает Мария. – Выбрала немецкий магазин. На следующий день они прислали мне письмо, в котором говорилось, что в Болгарию они доставляют лишь при сумме покупке свыше 300 евро”.
В планы Марии такой заказ не входил. По крайней мере, на первом этапе: женщина собирались для начала убедиться, что доставка большого заказа не облагается в Болгарии пошлинами, что не возникнет проблем на почте. Подробной информации Мария не нашла. И решила поступить иначе: “Я сделала заказ в немецком магазин и указала адрес моих друзей в Германии. Потом они потихоньку перешлют мне товары сюда, в Болгарию. Или я сама съезжу и заберу. Такой вариант, как ни странно, оказался проще”.
Специалисты отмечают: болгарские покупатели сталкиваются едва ли не с наибольшим числом препятствий при осуществлении трансграничных торговых сделок. За Болгарией в “черном списке” следуют Бельгия, Латвия, Мальта и Румыния. 70%размещаемых из этих стран заказов до этапа исполнения не доходят. Игнат Арсенов из болгарского отделения Европейского центра по защите прав потребителей рассказывает: “В большинстве случаев никаких объяснений мы не получаем. Иногда продавец сразу предупреждает, что не осуществляет доставку в Болгарию. Иногда они говорят о проблемах с прохождением платежей по банковской карте. Очень часто мы слышим от продавцов, что работать с нами сложно из-за разницы законов”.
А Стефан Кравчик, эксперт по онлайн-торговле, напоминает: сегодня вам могут отказать в покупке только на том основании, что продавец недостаточно знаком с правилами доставки и налогообложения в стране размещения заказа: “Это действительно непростая задача: держать в голове особенности законов, регулирующих доставку в разные страны. Особенно это непросто для маленьких компаний. Зачастую игра для них не стоит свеч и они просто отказываются от доставки заграницу”.
По статистике, только 9 процентов европейских потребителей совершают он-лайн покупки за пределами родной страны. Что касается продавцов – интернет-магазины – то тех, кто идет на международную доставку столько же, 9 процентов. Активизировать отрасль призван проект Общеевропейского закона о продажах.
Его с нетерпением ждут в небольшой семейной компании “Биволино”. Фирма находится в Бельгии и отсюда торгует с 19 странами Европейского Союза. Итак, каковы главные трудности у завоевателей торгового интернет-пространства? Рассказывает Карин Муатье, совладелица “Биволино”: ““Для начала необходимо позаботиться о продвижении своей марки на рынках сбыта. Затем нужно подумать о преодолении языковых барьеров. Необходимо иметь своих представителей из местного населения в каждой стране. А для маленькой фирмы это сложная задача. Потом следует разрешить все сложности, сопряженные с проведением платежей через интернет. В каждой стране правила свои. Препятствия представляют и различающиеся ставки НДС, и разница в законодательстве о защите право потребителей. К примеру, в некоторых государствах покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 дней, а в некоторых- лишь в течение 7. Это настоящая головоломка, каждая страна требует особого подхода. Юридически грамотно начинать торговлю в той или иной стране с изучения законодательства, консультаций с местными специалистами, которые помогут сориентироваться в многообразии правил и понять, чем они отличаются от правил. по которым мы работаем в родной Бельгии”.
Еврокомиссия обещает, что скоро этому будет положен конец: на смену 26 национальным законам о торговле и защите прав потребителей планируется принять единый. Продавцам и покупателям предложат на выбор – выстраивать взаимоотношения по старинке, с опорой на национальные законы, или же взять за основу общеевропейскую норму. Разработчики директивы рассчитывают, что постепенно документ завоюет интернет-просторы и подстегнет европейский торговый он-лайн обмен.