Срочная новость
This content is not available in your region

Вы купили билет на самолёт? Вас защитит закон

Access to the comments Комментарии
 Euronews
Вы купили билет на самолёт? Вас защитит закон
Размер текста Aa Aa

“Добрый день, меня зовут Арик. Я должен был лететь из Биаррица в Лиссабон, но когда приехал в аэропорт, то узнал, что мой рейс отменён по техническим причинам. Существует ли в Европе законодательство, защищающее мои права ? Несёт ли авиакомпания ответственность за отмену рейса?”

Отвечает Химена Гомез де ла Флор, департамент по связям с общественностью, Europe Direct:

“Действительно, в 2004 году Европейский Союз принял закон, защищающий права авиапассажиров, путешествующих в границах Евросоюза либо же на самолётах европейских авиакомпаний — это касается случаев отказа в посадке на борт , отмены рейса либо его длительной задержки.

Если ваш рейс отменён и вы застряли в аэропорту , то из этой ситуации у вас есть два выхода: вас могут отправить в пункт конечного назначения на схожих условиях, либо вы можете получить компенсацию за билет. Если вы потребуете компенсацию за билет, то тем самым вы отказываетесь от права на дальнейшую транспортировку, помощь авиакомпании либо перемену маршрута.

Если вы согласны на изменение маршрута , то вам обязаны предоставить еду и напитки, у вас есть право на коммуникации (к примеру, бесплатный телефонный звонок) и, если в том будет необходимость, ночь в гостинице в ожидании нового рейса. Авиакомпания не имеет права отказать вам в этих услугах даже в самых экстремальных обстоятельствах.

У вас также может быть право на финансовую компенсацию, в зависимости от дальности полета. Если авиакомпания предложила вам альтернативный рейс с похожим расписанием, компенсация может быть сокращена на 50 %

Вы не получите компенсацию в случае отмены рейса, если это произошло при чрезвычайных обстоятельствах либо если вас предупредили об отмене за две недели до запланированного полета.

Если ваш рейс отменён, то вам необходимо связаться с авиакомпанией. Если перевозчик отказывается от выполенения своих обязательств, вы можете связаться с правоохранительными органами той европейской страны, где произошел инцидент.

Если же инцидент произошел с рейсом европейской авиакомпании в аэропорту за границами ЕС, то вы можете отправить жалобу в ту страну-член ЕС, где этот перевозчик зарегистрирован.

Подробную информацию о жизни в ЕС вы можете получить по номеру 00 800 6 7 8 9 10 11 или на веб-сайте europa.eu/youreurope
Если и вы хотите задать волпрос в программе U-talkб нажмите на кнопку ниже: