На этой неделе программа UTALK отвечает на вопрос Люка из Брюсселя, заданный по интернету. Он интересуется, каковы его права, когда он делает покупки он-лайн.
После двух с половиной лет переговоров Европейскому парламенту удалось договориться со всеми 27 членами ЕС, с тем чтобы обновить и гармонизировать права потребителей на внутреннем рынке. Из-за бума интернет-торговли
особое внимание уделено защите покупателей в сети. Подробности приводит один из разработчиков новой директивы евродепутат Андреас Шваб:
“Мы сосредоточили внимание на людях, которые совершают покупки через интернет и напрямую у производителей, потому что это в интересах европейцев. Множество таких покупок совершаются сегодня по всей Европе, и это ее сильная сторона – разнообразие продуктов, и их доступность потребителям.
Среди новых прав потребителей появилось право вернуть товар через 14 дней после покупки. При этом продавец обязан достоверно информировать покупателя о цене, накладных расходах и способе доставки товара”.
Полезно знать, что если интернет-покупатель не был проинформирован об этом праве отказаться от покупки, то срок, в течение которого он может ее вернуть, увеличивается до года.
Исключение из этого правила составляют некоторые продукты и услуги, например прокат автомобилей, авиабилеты, заказ гостиниц, вещи изготовленные по определенным размерам, а также скоропортящиеся продукты.
Также не подлежат обмену скачанные через интернет музыка, фильмы, компьютерные программы.
“Мы предоставили государствам – членам ЕС два года на то, чтобы ввести у себя эти правила,- говорит Андреас Шваб.- Так что при нормальном стечении обстоятельств директива заработает для всех жителей ЕС с 1 января 2013 года”.