Комбинированная система камер и сенсоров с искусственным интеллектом обеспечивает работу этой парааптеки: сотрудники заходят лишь для пополнения запасов.
Без очередей, без ожидания, без персонала. В Лиссабоне эта парааптека предлагает внутри только товары для продажи. В зале, расположенном в районе Парку-дас-Насойнс, нет ни одного сотрудника. Это инновация в фармацевтическом секторе, цель которой — освободить фармацевта от любых функций, не связанных напрямую с его профильной, клинической работой.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Парааптека – это магазин с аптечным ассортиментом, где торгуют безрецептурными лекарственными препаратами, косметикой, средствами гигиены и др.
"Мы все активнее делаем ставку на решения, которые позволяют разгрузить фармацевтов и наших специалистов для клинической части и сократить время, которое они тратят на чисто коммерческие задачи", — объясняет Катерина Диаш, фармацевт и руководитель проекта Pharma&Go.
"Это парааптека, и мы постарались собрать здесь все, что люди могут купить самостоятельно, в любой день недели и в любое время суток. Проект отвечает запросам на удобство и практичность", — говорит в интервью Euronews управляющая магазином.
Процесс покупки поначалу может показаться непривычным, но на самом деле он прост.
Путь покупателя начинается у двери: нужно предъявить платежное средство, например банковскую карту. После проверки клиент может войти внутрь и начать делать покупки. Здесь важно помнить о нескольких деталях: как только дверь закрывается, предъявленная карта привязывается ко всем людям, вошедшим вместе, и, соответственно, ко всем товарам, которые они возьмут до момента выхода и оплаты.
"Дверь открывается, люди заходят в магазин, берут нужный товар и выходят. Как только они покидают помещение, стоимость всех товаров, которые они уносят с собой, автоматически списывается с карты, с помощью которой они вошли. Нет касс, нет очередей, нет трения и лишних сложностей", — поясняет Катерина Диаш.
За всем следит комплексная система из сотен камер и датчиков, которые позволяют мониторить и покупателей, и товары на полках. В связке с технологиями искусственного интеллекта это дает возможность точно определить, какие товары были взяты и вынесены до момента списания оплаты.
Клиент полностью контролирует процесс покупки
Полная автоматизация обеспечивает каждому клиенту приватность и контроль над своим путем покупки.
"Клиент заходит в магазин и может находиться там столько, сколько хочет. Можно совершить быструю покупку: войти, взять то, что нужно, и выйти меньше чем за минуту. Нет очередей, нет касс, ничто не мешает его маршруту по магазину. А можно прийти, внимательно читать состав 30 товаров и провести здесь полчаса, прежде чем сделать выбор", — говорит руководитель пространства, подчеркивая, что магазин дает потребителям "возможность совершать покупки в собственном ритме".
Магазин открылся в ноябре и с тех пор ежемесячно привлекает новых клиентов. "Каждый месяц у нас больше покупателей, чем в предыдущем. Думаю, люди постепенно перестают бояться этого нового технологического решения", — отмечает Катерина Диаш.
Несмотря на относительную новизну, погрешность системы минимальна.
"Речь идет об уровне ошибок менее 2%, то есть о очень низком показателе. Все больше клиентов совершают покупки, возвращаются, рассказывают друзьям, и мы видим устойчивый рост на протяжении последних месяцев", - говорит Диаш.
Большинство ошибок совершают люди
Проект постоянно развивается, а технология совершенствуется с каждым новым клиентом. Небольшая погрешность в работе программного обеспечения все же есть, но в основном она связана с человеческим фактором.
"С каждым днем в магазин заходит все больше людей, они начинают понимать, как он работает, и это позволяет снижать уровень ошибок. Потому что большинство сбоев в функционировании магазина связано именно с человеческими ошибками, а не с технологическими, что довольно забавно, — поясняет руководитель. — Например, мы объясняем людям, что, войдя внутрь, они должны закрыть за собой дверь, потому что несут ответственность за покупки всех, кто войдет вместе с ними. В Португалии считается признаком галантности, когда мужчина придерживает дверь для следующей за ним женщины, и у нас уже была ситуация, когда мужчина вошел в магазин, подержал дверь для дамы, которая шла следом, и, разумеется, покупки обоих были списаны с его карты, потому что ИИ не понимает, идут люди вместе или по отдельности".
Молодежь — основная целевая аудитория, но формат привлекает людей разных возрастов
Выбирая место для открытия магазина, компания ориентировалась на более молодую аудиторию с высокой покупательной способностью.
"Мы изначально думали, что в первую очередь эти решения будут интересны и близки молодым. И было очень интересно увидеть, что старшие поколения тоже активно подключаются. Люди в 70–80 лет уже обладают цифровой грамотностью, которой вполне достаточно, чтобы без проблем пользоваться этим магазином", — говорит Катерина Диаш.
"Тем более что пользоваться магазином действительно очень просто. Не нужно понимать технологию, чтобы ею пользоваться: достаточно провести картой, войти, взять товары и выйти. И часто именно то, что сюда легко зайти пешком, нет лестниц и очередей, привлекает и старших клиентов: они охотно пользуются этим форматом", — добавляет она.
Помещение площадью около 90 квадратных метров создано в рамках партнерства компаний Sensei и Glintt Life и полностью профинансировано частными средствами.
"Мы подавали заявку на финансирование по линии Плана восстановления и устойчивости (PRR) по направлению “Искусственный интеллект и инновации”. И для нас было, я бы сказала, разочарованием, что наш проект не сочли достаточно инновационным", — признается руководитель. При этом, подчеркивает Катерина Диаш, с учетом постоянного развития проекта "будущее выглядит многообещающим".
Сейчас здесь можно купить практически все, что обычно предлагают в аптеках: дермокосметику, товары для малышей, биодобавки и средства для ухода за полостью рта. Из ассортимента пока исключены как безрецептурные лекарства, так и, разумеется, рецептурные препараты.