Со следующей недели во Франции запретят продвигать продукты или услуги по телефону без согласия абонента.
Во Франции с 11 августа вступает в силу закон, запрещающий нежелательные телемаркетинговые звонки. Его цель — защитить потребителей от агрессивного коммерческого давления и оградить наиболее уязвимых людей от мошенников.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Отныне компаниям будет запрещено связываться с потребителями без их предварительного согласия. Причём это согласие, как подчёркивает Алиса Вилько, руководитель аппарата дирекции по конкуренции, потреблению и борьбе с мошенничеством, «можно отозвать в любой момент».
Звонки останутся разрешёнными в двух случаях: если компания заранее получила ваше согласие — например, при покупке товара, посещении магазина или заполнении анкеты, — и если звонок касается договора, который вы уже заключили.
В правительстве считают, что грядёт «небольшая революция», призванная удовлетворить «огромный запрос» общества. Власти оценивают, что примерно три четверти жителей Франции получают как минимум один нежелательный рекламный звонок в неделю, а многие — значительно больше.
Об этом же рассказывает контент‑мейкер Micode на своём YouTube‑канале. В обширном расследовании, которое заняло у него несколько месяцев (источник на французском языке), он подробно описывает, как устроены такие кампании: от агрессивных методов продаж до схем, призванных отговорить пострадавших от подачи жалоб и судебных исков.
Ещё в 2024 году одиннадцать потребительских организаций выступили с совместным призывом к запрету, осудив «непрекращающиеся домогательства в виде бесчисленных навязчивых звонков на городские и мобильные номера, навязчивость, которая превратилась в привычную часть их повседневной жизни».
Начиная со следующего вторника все абоненты, столкнувшиеся с несогласованными рекламным звонком, могут оставить жалобу на специально созданной централизованной платформе. Нарушителей ждут штрафы - от 75 тысяч евро за звонок физическому лицу, от 375 тысяч - за звонки в компании. Если выяснится, что звонили уязвимому человеку, то штраф поднимется до полумиллиона евро.
До сих пор меры оказывались малоэффективными
В последние 15 лет власти предпринимали различные шаги в этом направлении: например, запрещали обзвон с мобильных номеров, начинающихся на 06 или 07, а также в определённые часы дня и по выходным. Но эти ограничения касались лишь отдельных отраслей. Теперь же новые правила распространятся почти на все сферы деятельности. Была и другая мера — возможность зарегистрироваться на специальной платформе, чтобы вас не беспокоили звонками. «Таким образом мы переходим от режима отказа к режиму предварительного согласия» - , радуются во французском Минфине.
Однако, по мнению потребительской ассоциации Que Choisir (источник на французском языке), на этом борьба не закончится. Лишившись возможности звонить, «многие мошенники попытаются сменить поле деятельности и перейти к обходу квартир с предложениями услуг на дому», предупреждает президент Мари-Амандин Стевенен. Она призывает к жёсткому регулированию и этой формы навязчивых продаж.
Тревога в Марокко
Новый французский закон вызвал опасения в Марокко. Министр труда Юнес Секкури сообщил депутатам, что под угрозой могут оказаться до 50 000 рабочих мест в кол‑центрах страны. По его словам, отрасль привлекла около 100 миллионов долларов инвестиций и приносит стране более миллиарда долларов годовой выручки.
Низкие зарплаты, франкоязычная рабочая сила и относительно слабые профсоюзы сделали Марокко привлекательным направлением для международных компаний, особенно французских, стремящихся сократить издержки.
Юссеф Храиби, президент Марокканской федерации аутсорсинговых услуг, заявил в интервью газете Le Matin, что французский рынок исторически обеспечивал более 80 % доходов отрасли. «Чистый телемаркетинг теперь составляет лишь 15–20 % общей деятельности», — добавил он, отметив, что сектор диверсифицировался и вышел за рамки традиционных услуг кол‑центров.
Как регулируют звонки в других странах
В Германии похожая система действует с 2009 года. Нидерланды в прошлом месяце также ужесточили правила телефонных продаж. Там уже запрещены нежелательные рекламные звонки, а теперь компании не имеют права звонить даже собственным клиентам с промо‑предложениями без их предварительного согласия.
Во многих других странах действуют системы «отказа от звонков». В США люди могут зарегистрироваться в Национальном реестре отказа от телефонных обзвонов (Do Not Call Registry), что существенно сокращает количество нежелательных рекламных звонков.
В Канаде существует собственный «Список отказа», а в Великобритании — служба Telephone Preference Service. Компаниям, которые продолжают звонить людям, выбравшим отказ от обзвона, грозят штрафы до 500 000 фунтов стерлингов (583 000 евро) за каждый звонок.