Несмотря на введение за последние годы множества мер, телефонный спам остаётся частью повседневной жизни французов. Власти решили ужесточить правила.
Холодные звонки вскоре уйдут в прошлое. По крайней мере в нынешнем виде. Во вторник, 11 августа, вступит в силу закон, поддержанный правительством Эмманюэля Макрона, который ужесточает правила и запрещает навязчивые рекламные звонки без согласия абонента. Его цель — защитить потребителей от агрессивного коммерческого давления и оградить наиболее уязвимых людей от мошеннических практик.
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Отныне компаниям будет запрещено связываться с потребителями без их предварительного согласия. Причём это согласие, как подчёркивает Алиса Вилько, руководитель аппарата Генеральной дирекции по конкуренции, потреблению и борьбе с мошенничеством, «можно отозвать в любой момент».
Тем не менее звонки останутся разрешёнными в двух случаях: если компания заранее получила ваше согласие — например, при покупке товара, посещении магазина или заполнении анкеты, — и если звонок касается договора, который вы уже заключили.
По словам правительства, этот закон является ответом на многолетние жалобы граждан. Власти оценивают, что примерно три четверти жителей Франции получают как минимум один нежелательный рекламный звонок в неделю, а многие — значительно больше.
Об этом же рассказывает контент‑мейкер Micode на своём YouTube‑канале. В обширном расследовании, которое заняло у него несколько месяцев (источник на французском языке), он подробно описывает, как устроены такие кампании: от агрессивных методов продаж до схем, призванных отговорить пострадавших от подачи жалоб и судебных исков.
Ещё в 2024 году одиннадцать потребительских организаций выступили с совместным призывом к запрету, осудив «непрекращающиеся домогательства в виде бесчисленных навязчивых звонков на городские и мобильные номера, навязчивость, которая превратилась в привычную часть их повседневной жизни».
Нарушение нового закона грозит серьёзными санкциями. Физические лица смогут получать штрафы до 75 000 евро за каждый звонок, компании — до 375 000 евро за один звонок.
До сих пор меры оказывались малоэффективными
За последние пятнадцать лет власти уже предпринимали различные шаги: например, запрещали обзвон с мобильных номеров, начинающихся на 06 или 07, а также в определённые часы дня и по выходным. Но эти ограничения касались лишь отдельных отраслей — таких, как персональный счёт обучения, адаптация жилья для людей с инвалидностью или пожилых, а также энергетическая модернизация зданий. Теперь же новые правила распространятся почти на все сферы деятельности.
Была и другая мера — возможность зарегистрироваться на специальной платформе, чтобы вас не беспокоили звонками. «Таким образом мы переходим от режима отказа к режиму предварительного согласия», радуются в Минфине (Берси).
Однако, по мнению потребительской ассоциации Que Choisir (источник на французском языке), на этом борьба не закончится. Лишившись возможности звонить, «многие мошенники попытаются сменить поле деятельности и перейти к обходу квартир с предложениями услуг на дому», предупреждает её президент Мари-Амандин Стевенен. Она уже призывает к жёсткому регулированию и этой формы навязчивых продаж.
Тревога в Марокко
Новый французский закон вызвал опасения в Марокко. Министр труда Юнес Секкури сообщил депутатам, что под угрозой могут оказаться до 50 000 рабочих мест в кол‑центрах страны. По его словам, отрасль привлекла около 100 миллионов долларов инвестиций и приносит стране более миллиарда долларов годовой выручки.
Низкие зарплаты, большая франкоязычная рабочая сила и относительно слабые профсоюзы сделали Марокко привлекательным направлением для международных компаний, особенно французских, стремящихся сократить издержки.
Юссеф Храиби, президент Марокканской федерации аутсорсинговых услуг, заявил в интервью местной газете Le Matin, что французский рынок исторически обеспечивал более 80 % доходов отрасли. «Чистый телемаркетинг теперь составляет лишь 15–20 % общей деятельности», — добавил он, отметив, что сектор диверсифицировался и вышел за рамки традиционных услуг кол‑центров.
Как регулируют звонки в других странах
В Германии похожая система действует с 2009 года. Нидерланды в прошлом месяце также ужесточили правила телефонных продаж. Там уже были запрещены нежелательные рекламные звонки, а теперь компании не имеют права звонить даже собственным клиентам с промо‑предложениями без их предварительного согласия.
Во многих других странах действуют системы «отказа от звонков». В США люди могут зарегистрироваться в Национальном реестре отказа от телефонных обзвонов (Do Not Call Registry), что существенно сокращает количество нежелательных рекламных звонков.
В Канаде существует собственный «Список отказа», а в Великобритании — служба Telephone Preference Service. Компаниям, которые продолжают звонить людям, выбравшим отказ от обзвона, грозят штрафы до 500 000 фунтов стерлингов (583 000 евро) за каждый звонок.