Никита, интернет – покупатель из Бельгии:
“Даже когда мне попадается в виртуальном магазине что-то интересное и недорогое , я всегда сомневаюсь, покупать ли через интернет, особенно, если компания – продавец расположена в другом государстве ЕС. Какими правами я обладаю, как интернет – покупатель, и к кому мне обращаться в случае возникших проблем?”
Брюно Дюпон, президент компании Euralia:
“Нужно стараться быть крайне внимательным, когда вы собираетесь купить что-либо через интернет, и соблюдать несколько элементарных правил: например, убедиться, что продавец действительно существует. Постарайтесь узнать, есть ли у продавца настоящий почтовый адрес и насколько серьезна его репутация на рынке предлагаемых товаров.
Необходимо внимательно прочитать условия контракта. Можно задать вопросы непосредственно продавцу, как правило, для этого существует номер телефона. Телефон нужен и для того, чтобы с продавцом можно было договориться о личной встрече.
Есть еще специфические моменты: первое, что обычно настораживает – трудности со способом оплаты , так как в 27 странах – членах ЕС, этот вопрос не приведен к одному знаменателю.
Поэтому надо знать, что европейские законы, касающиеся уплаты незначительных сумм ( до 2000 евро), позволяют это сделать просто и недорого. В рамках этой упрощенной процедуры достаточно скачать формуляр запроса, который можно переслать в компетентные органы страны, где живет потребитель. Или, на общеевропейском уровне, существует Европейская Организация по Защите Прав Потребителей , штаб-квартира которой находится в Брюсселе. Она объединяет все общества потребителей и от их имени ведет переговоры с европейскими институтами о новых правилах защиты покупателей.”