Срочная новость

Сейчас воспроизводится:

Покупайте, вы защищены!


Eвропа

Покупайте, вы защищены!

Вопрос: “Я слышала о вступлении в силу европейской нормы, расширяющей права потребителей. Получается, теперь мы лучше защищены?”

Отвечает Джон Пелан из Европейского союза потребителей: “Да, мы потребители внутреннего европейского рынка, можем говорить о расширении наших прав с июня этого года. Евросоюз принял директиву о защите прав потребителей, которая, помимо лучшей защиты наших прав при покупке и обмене товаров в обычных магазинах, обеспечивает нам лучшую защиту и при онлайн-операциях. Очень важно и ценно, что документ защищает права граждан 28 стран-членов ЕС, то есть действителен для огромной армии потребителей. Теперь если финский гражданин хочет совершить покупку на итальянском сайте, продающем товары немецкого, к примеру, производства, он полностью защищен положениями директивы на всех этапах сделки.

Так, директива гарантирует возможность отказаться от покупки товара или услуги без объяснения причин в течение 2 недель. Для поставщиков теперь установлены ограничения по доставке: после оплаты покупки она должна быть вручена покупателю не позднее, чем через 30 дней. Если вы решили вернуть покупку, то, напомню, можете без каких-либо финансовых потерь сделать это в течение 14 дней. Директива также, запрещает онлайн-продавцам навязывать дополнительные траты покупателям. Речь идет об опциях, напротив которых иногда уже заранее проставлена галочка. В ЕС теперь также запрещено взимать комиссию за оплату банковской картой интернет-покупок.
Еще одно важное нововведение – постепенная отмена дорогих номеров телефонов для связи с компаниями или банками. Порой минута ожидания на таком номер обходится в 3 евро. Так вот, теперь всем операторам рынка товаров и услуг предписано обеспечивать клиентам возможность связываться с ними по разумной цене”.
Хотите задать вопрос? Нажмите на эту кнопку!