Срочная новость

Сейчас воспроизводится:

Как справиться с недобросовестными должниками и продавцами в ЕС?


Eвропа

Как справиться с недобросовестными должниками и продавцами в ЕС?

 
Как поступить, если вам не возвращают долг, оказывают некачественную услугу, или обманывают при покупке товара?   
 Есть в жизни ситуации, на первый взгляд, незначительные, но раздражающие и отравляющие существование: например, тщетные попытки связаться с человеком, который должен вам деньги, некачественная услуга или не оправдавшая надежд покупка. История борьбы за справедливость в подобных случаях – как правило, история с грустным концом,  потерянным временем и разбитой нервной системой.
  
Когда невозможно решить вопрос самостоятельно, когда на звонки и электронные письма ответа нет, приходится действовать.
Например, можно обратиться за помощью к  организациям по защите прав потребителей, которые часто помогают бесплатно.
  
Правда, успех не гарантирован, особенно, если ваш “обидчик” живет в другой европейской стране.
Вот типичный случай, который произошел с эстонской учительницей, долго боровшейся за то, чтобы вернуть 370 евро бессмысленно потраченных по интернету за пять коллекционных бутылок виски. Заказанная в Голландии и оплаченная по интернету покупка, так никогда и не дошла до адресата.
Все попытки, предпринятые лигой защиты потребителей, провалились, а обращение с иском в суд стоит слишком дорого.
 
Но не все так безнадежно. Вариант решения таких трансграничных споров существует. Новая упрощенная процедура рассмотрения мелких исков в Евросоюзе – была принята в 2009 году.
  
Основанием для применения упрощенных процедур по мелким искам в европейских странах является небольшая сумма иска (обычно до 2000 евро).
Специалисты говорят, что за некоторые документы возможно придется заплатить, в частности, за перевод документов на другой язык.
Само судопроизводство дешевле, проще, и быстрее. 
 
Кристина Ваксмаа – руководитель эстонского отделения Центра защиты потребителей: 
“В то время как на территории ЕС судебная процедура по мелким искам уже активно применяется на практике, к сожалению, в Эстонии на данный момент она не работает так, как надо, и часто недоступна для простых граждан. Люди просто недостаточно информированы об этом. Но, на мой взгляд, это очень нужный инструмент для решения трансграничных жалоб клиентов, потому что изо дня в день мы встречаемся с недобросовестными продавцами, которые не идут на сотрудничество, и единственным способом решения проблемы остается суд “.
 
 
В недавнем докладе Сети Европейских Центров Потребителей были особенно выделены области, нуждающиеся в доработке и улучшении.
Так, в документе говорится о недостаточной информированности некоторых судов и судей о существовании подобной европейской процедуры.
С высокой трибуны в Брюсселе было четко и ясно объявлено, что покупатели должны быть уверены, что своевременно получат качественный товар или услугу.  
 
Пока в Эстонии, только один случай рассматривался в рамках закона об урегулировании мелких претензий. Мы встретились с судьей, которая занималась этим делом и вынесла решение в пользу потребителя. Меели Каур надеется, что новая правовая норма будет успешно применяться: 
“Закон доказал свою эффективность, и я думаю, что люди будут все больше и больше пользоваться им.
Велик шанс, что он будет работать хорошо, и с гораздо меньшими затратами. Сама процедура проще уже потому, что потребитель не должен знать все юридические тонкости, чтобы обратиться в суд”.
 
 Согласитесь! Преимущество очевидно: адвокат не нужен, и жалобу можно отправлять из одной страны в другую.
Брюссель признает, что предстоит провести серьезную работу , чтобы научить потребителя в полной мере использовать эти преимущества. Кроме того, потолок в 2 тысячи евро может быть в будущем пересмотрен.
  
Тем не менее, европейская процедура упрощенного рассмотрения исков может быть использована не во всех спорах:
например, ответственность государства и административные вопросы не рассматриваются;
трудовое право, а также банкротства и подобные разбирательства, также не включены;
то же самое касается договоров аренды, за исключением тех, которые связаны с денежными требованиями, а также социальное обеспечение;
брачные вопросы, алименты и вопросы наследования, также исключены.
 
 Италия – одна из стран, где активно действуют союзы защиты потребителей. Эксперты подчеркивают необходимость борьбы за каждый цент, чтобы не остались безнаказанными те,  кто обманывает других.
 
 Мы познакомились с женщиной, которой удалось получить компенсацию за бракованные скатерти, купленные во Франции. Она заплатила за них 59 евро. Это недостаточная сумма, чтобы обращаться в суд. Но, как она сказала, она была полна решимости добиться справедливости с помощью общества потребителей: 
“Я считаю, что покупатель всегда должен быть выслушан, а не “отшит”, скажем так, причем весьма невежливо. Я была недовольна, поскольку со мной не захотели разговаривать, заявив, что было трудно не заметить брак во время покупки, и что возможно, они были испорчены позже. Речь идет не о 59 евро, но о принципе: клиенту нужно верить. Тем более, что у меня был с собой и чек, и скатерти.”
  
Урегулировать проблему удалось Европейскому центру потребителей в Риме. Там считают, что наиболее эффективный способ решать трансграничные споры – примирить стороны, независимо от того, о какой сумме идет речь. Во многих странах для этого используется помощь посредников. Но угроза судебных исков по-прежнему бывает необходима, чтобы сдерживать недобросовестных продавцов.
 
 
“Самое главное для потребителей, которые хотят жить в обществе, где их права соблюдаются, обеспечить свою защиту, – призывает граждан руководитель центра Федерико Викари, -отказ от защиты собственных прав поощряет компании недобросовестно вести себя на рынке. Главный совет, который мы даем потребителям: никогда не отказываться от защиты собственных прав”.
 
И если выбран правильный путь решения небольших проблем, все неприятности легко и быстро забываются.