“France Telecom Orange” является первым оператором мобильной связи во Франции. Компания активно работат на международной арене. Она присутствует в 35 странах и предоставляет доступ в Интернет, телевизионные и мобильные услуги. Ее оборот составляет 46 млрд.евро.
Исполнительный директор компании Стефан Ришар дал нашему телеканалу интервью, которое мы предлагаем вашему вниманию.
Евроньюс:
“France Telecom Orange” объявила о наборе 4000 постоянных сотрудников, но это лишь частично компенсирует число работников выходящих на пенсию. Является ли это следствием общего экономического кризиса или связано с появлением на рынке четвертого оператора мобильной связи?
Ришар:
Да, действительно, французский рынок сегодня характеризуется резким падением доходов операторов, потому что это связано со значительным снижением прибыли абонентов, в этом году примерно на 10%, в дополнение к депрессивной экономической ситуации. Как вы знаете, нет экономического роста, нет и роста покупательной способности и все эти эффекты накапливаются. Мы объявили набор 4 тысяч сотрудников в ближайшие 3 года и это само по себе неплохая новость для рынка труда Франции.
Понятно, что эти 4 тысячи новоприбывших не заменят всех, кто покинет компанию. Сейчас вообще невозможно угадать, сколько именно людей уйдут от нас. Однако можно сказать, что никто не потеряет работу, а это очень важно. Сейчас происходит адаптация к новым условиям, связанным с появлением на рынке четвертого оператора и неблагоприятной экономической средой.
Евроньюс:
Четвертый оператор, появившийся в январе прошлого года, вызвал катастрофический отток клиентов от всех других операторов. Какова нынешняя ситуация?
Ришар:
Да, потеря клиентов имела место, но я бы не сказал, что катастрофическая. Если взять показатели Orange, то у нас чуть более 26 миллионов абонентов мобильной связи во Франции. Из них мы потеряли в первые два квартала около 600 тысяч человек. А 600 тысяч по сравнению с 26 миллионами – не смертельно. С июня уже наблюдался рост клиентов. Это означает, что мы их больше не теряем, по крайней мере мы выигрываем больше, чем проигрываем, потому что всегда есть движение в двух направлениях. Реальный эффект от прихода четвертого оператора заключается не в потере клиентов, а в снижении цен. Он создал новый ценовой стандарт – примерно 20 евро в месяц за неограниченные звонки, при использовании только СИМ Карты. Я бы сказал, что это естественное движение рынка к новым ценовым стандартам. И, по сравнению с прежней ситуацией, зафиксировано падение доходов. Так повлияло на рынок появление четвертого оператора.
Евроньюс:
Отразится ли снижение цен на инвестициях?
Ришар:
Конечно. И здесь мы должны сказать, что более низкие цены в краткосрочной перспективе являются полезными для потребителей и все воспринимают это как позитивный шаг. Проблема в инфраструктуре. Каждый год мы должны инвестировать в поддержку и развитие новых сетей. Сегодня наш приоритет – освоить ультрамобильные телефоны четвертого поколения, со скоростью в 10 раз быстрее. Это будет совершенно новый опыт пользователей, с гораздо более высокой скоростью загрузки и доступа в интернет. Это действительно очень весомое улучшение. Для того, чтобы инвестировать, необходимо иметь для этого ресурсы, но, из-за наших сегодняшних затрат на потребителей, у нас пока не будет возможности инвестировать в ближайшие годы.
Евроньюс:
Некоторое время назад, “France Telecom Orange” оказался в центре социального кризиса, были самоубийства среди сотрудников. Вы начали программу по борьбе с этим кризисом. Каковы результаты?
Ришар:
Да, когда я 3 года назад вступил в должность компания страдала от очень глубокого кризиса. Это был не тот кризис, когда люди проводят уличные манифестации. Это было нечто иное, своего рода коллективная депрессия, которую вызвал, среди прочего, интернет-бум и начало двухтысячных. Прежде всего меня беспокоило как смягчить климат, что нужно сделать, как разработать так сказать, новый контракт. Мы назвали его – новый социальный контракт. Он опирается на принципы, которые в результате переговоров, согласовали и подписали социальные партнеры. Что мы имеем 3 года спустя? Я уверен в том, что климат и атмосфера действительно улучшились. Мы проверяем это с помощью специального исследования. В нем принимают участие 4 тысячи французских работников. Благодаря этому исследованию мы можем детально выяснить, где удалось что-то изменить к лучшему, а где еще стоит поработать. Поэтому могу заявить, что сейчас дела обстоят лучше, мы смогли установить диалог в компании. Однако никогда не стоит быть уверенными на все 100%. Впереди много работы, проблемы обостряются, напряжение на рынках усиливается. Всегда есть риск, что стресс снова коснется сотрудников. Даже если причина будет не внутренней, а внешней, такой как, например, кризис. Знаете, когда ежедневно слышишь, как конкуренты меняют планы на будущее, или вообще от них отказываются – это сложно, это уже стресс. Поэтому я верю, что следует быть очень внимательными в наше время и не отступать от социального контракта, который мы предлагаем французским работникам. Ведь именно благодаря этому мы смогли восстановить доверие между компанией и людьми, которые в ней работают. Вот что сегодня нельзя потерять.
Евроньюс:
Недавнее исследование, поставило вас на первое место среди компаний CAC40, как лучшего работодателя для женщин. Это также следствие вашей социальной политики?
Ришар:
Честно говоря, этот вопрос для меня очень важный. Я посвятил ему немало времени и усилий с тех пор, как возглавил компанию. Однако для “Оранж” – это уже традиция, сложившаяся со временем – быть образцом в этом аспекте. Я придерживаюсь этой традиции. Я очень горд тем, что среди всех компании CAC40 “Оранж” заняла первое место. Прежде всего – это вопрос справедливости, женщины заслуживают этого. И так должно быть во всех областях жизни общества – в политике и бизнесе. В общем, это – очень важный вопрос, он постоянно требует внимания и совершенствования. И здесь, на мой взгляд, очень важна роль руководителя. Он должен быть образцом. Поэтому я счастлив, что мы удостоины первого места и я сделаю все возможное, чтобы сохранить его.